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前沿拓展：

聯(lián)通的寬帶

一、如果您使用的是聯(lián)通寬帶，可以通過以下方式查詢寬帶賬號：
1、登錄“**聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳”，點擊“寬帶—寬帶服務(wù)—寬帶號碼查詢”根據(jù)頁面提示**作查詢寬帶賬號。
2、撥打聯(lián)通客服熱線，轉(zhuǎn)接人工客服提供機(jī)主身份等信用。
2、若使用路由器上網(wǎng),需將路由器上的密碼設(shè)置成與剛才重置的密碼才能正常上網(wǎng)（即路由器的密碼需與重置密碼相同）。

在近幾日的**交通廣播節(jié)目中，全國各地的聽友都關(guān)注到了**聯(lián)通臨沂和青島的用戶因手機(jī)號碼合約到期，在辦理降低套餐或過戶業(yè)務(wù)時，被要求簽訂20年使用協(xié)議的報道。全國聽眾紛紛留言，吐槽**聯(lián)通的霸王條款和管理亂象，其中一位泰安的聯(lián)通用戶張女士反映，她名下尾號2200的手機(jī)號碼，在其本人不知情的情況下，被**聯(lián)通私自開通了六條寬帶給別人使用。

張女士：山東聯(lián)通酒店公寓寬帶，綁了6條。你要綁寬帶，你綁我的號碼要經(jīng)過我的同意，你沒經(jīng)過我同意怎么私自給我綁寬帶呢？

記者：這6條都是什么時候綁的？

張女士：就這兩年。去年也有，今年也有第二前兩三年也有。

據(jù)張女士反映，近兩三年的時間內(nèi)，在她完全不知情的情況下，**聯(lián)通陸續(xù)在其名下私自開通六條名為“山東聯(lián)通酒店公寓寬帶專屬融合產(chǎn)品”的寬帶。直到最近，她突然感覺到話費出現(xiàn)異常，經(jīng)查詢才得知自己的名下竟然有多達(dá)六條寬帶，并且產(chǎn)生了持續(xù)扣費。張女士趕緊撥打了**聯(lián)通客服熱線10010反映問題，得到的**竟然是“以前沒有扣費”。

張女士：他（**聯(lián)通）說沒扣我的錢，他說人家（寬帶實際使用人）交的是現(xiàn)金，第二是月結(jié)的。我顯示是從去年10月份扣我的錢，他說沒扣，只是扣了我三個月的。

張女士說她查了扣費記錄，只能查詢到最近4個月的扣費情況。為了討個說法，張女士自4月初多次向**聯(lián)通投訴寬帶的問題，可是直到4月25日，記者發(fā)現(xiàn)這六條寬帶依然沒有取消，仍然在持續(xù)扣費。

**聯(lián)通客服值班班長：我這邊是客服前臺值班班長50389號先生

記者：您現(xiàn)在后臺就看不到這個號到底有沒有反映過有六條寬帶嗎？

**聯(lián)通客服值班班長：有寬帶能夠查到。

記者：這六條寬帶現(xiàn)在已經(jīng)取消了嗎？

**聯(lián)通客服值班班長：目前看了一下，這個月的話，這個賬單還是有。

記者：但是人家這六條寬帶，是不知情的情況下私自給他綁定的。

**聯(lián)通客服值班班長：這樣的話，我們這邊盡快落實一下，看看這個問題，看處理到什么地步，盡快回復(fù)可以嗎？

根據(jù)規(guī)定，不管開通任何業(yè)務(wù)，**都需要機(jī)主本人確認(rèn)。那么，張女士名下這六條寬帶是怎么開通的？又是誰在使用這六條寬帶呢？**聯(lián)通的客服人員表示了解情況后盡快給記者答復(fù)。但是**聯(lián)通的最終答復(fù)卻是——已經(jīng)與用戶達(dá)成一致，問題處理完畢了。

**聯(lián)通客服：我們公司已經(jīng)跟用戶取得聯(lián)系了，而且現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成一致了。用戶對處理結(jié)果相當(dāng)認(rèn)可。

記者：怎么處理的？

**聯(lián)通客服：因為具體的處理過程是由我們專業(yè)的部門去給用戶對接的。

記者：你們不掌握如何處理的情況？

**聯(lián)通客服：我們業(yè)務(wù)部門給我們回復(fù)的是和用戶已經(jīng)達(dá)成一致了。

記者：他怎么就在人家不知情的情況下開通了六條寬帶呢？

**聯(lián)通客服：這樣吧，如果您需要對這個情況有一個詳細(xì)了解的話，我們由我們專業(yè)的辦公室工作人員再和您取得聯(lián)系吧。

問題是如何處理的？六條寬帶是如何在機(jī)主不知情的情況下開通的？**聯(lián)通沒有給出明確答復(fù)。但用戶張女士向記者反饋了一些情況。

張女士：他們說是多扣了400塊錢，第二回了1700。

記者：沒有跟你解釋為什么在你們不知情的情況下給你們綁定寬帶嗎？

張女士：他跟我說是電話號碼搞錯了，我肯定不相信啊。那么長時間沒說搞錯了，昨天突然說電話號碼搞錯了，我不信。以前就是說原來的客戶經(jīng)理綁定的這個電話號碼，現(xiàn)在客戶經(jīng)理辭職了找不到這個人。

張女士表示，根據(jù)**聯(lián)通的計算，多扣了她400多元，按照三倍賠償計算1300多元，再上退還400多元，一共給了張女士1700余元。至于最關(guān)鍵的——六條寬帶是怎樣在機(jī)主不知情的情況下開通的這個問題，**聯(lián)通客服只解釋說“是業(yè)務(wù)員輸錯電話號碼導(dǎo)致的”，這樣的解釋，顯然不足以讓人信服。

記者咨詢了**聯(lián)通的客服人員，辦理寬帶業(yè)務(wù)必須要經(jīng)過本人同意，并提供有效的身份信息。另外，根據(jù)中華****工業(yè)和信息化部《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》第六條規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效證件、提供真實身份信息，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。用戶委托他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求受托人出示用戶和受托人的有效證件，并提供用戶和受托人的真實身份信息。第十九條規(guī)定：電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在對電話用戶真實身份信息登記工作實施監(jiān)督管理的過程中**、**、**的，依法給予處理；構(gòu)成**的，依法追究刑事責(zé)任。

按照上面聯(lián)通工作人員的解釋，僅是輸錯電話號碼，六條寬帶就莫名其妙被開通，根本不需要機(jī)主本人的身份信息和確認(rèn)，這只能說明**聯(lián)通存在嚴(yán)重的違規(guī)行為和管理漏洞。目前，**聯(lián)通沒有對此作出回應(yīng)。

拓展知識：

聯(lián)通的寬帶

"您好，**移動有多種帶寬的寬帶業(yè)務(wù)可供您選擇辦理。選擇**移動寬帶，更有大屏電視“移動高清”等多種服務(wù)內(nèi)容。
建議您根據(jù)全家的通信實際消費來選擇合適的帶寬產(chǎn)品，消費越高可以享受的帶寬越高。以最受歡迎的1000M寬帶來說，只需保底消費一定金額即可辦理，套餐不僅包含寬帶業(yè)務(wù)，還包含國內(nèi)流量和國內(nèi)通話。
溫馨提示：因地域、時間等因素，各地寬帶資費和優(yōu)惠或有不同。如您需要咨詢或辦理，可以登錄**移動APP寬帶專區(qū)、撥打10086服務(wù)熱線，或直接到當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳咨詢辦理。"

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