其實(shí)聯(lián)想保修是從激活開(kāi)始算嗎(lenovo官網(wǎng)售后服務(wù)中心)的問(wèn)題并不復(fù)雜，但是又很多的朋友都不太了解聯(lián)想保修是從激活開(kāi)始算嗎(lenovo官網(wǎng)售后服務(wù)中心)，因此呢，今天小編就來(lái)為大家分享聯(lián)想保修是從激活開(kāi)始算嗎(lenovo官網(wǎng)售后服務(wù)中心)的一些知識(shí)，希望可以幫助到大家，下面我們一起來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題的分析吧！

雷科技實(shí)測(cè)：售后服務(wù)的體驗(yàn)，能支撐高端筆記本的高溢價(jià)嗎？

小雷在給身邊朋友推薦筆記本電腦的時(shí)候，總會(huì)將“售后服務(wù)”作為重要的考量指標(biāo)之一。畢竟小雷頻繁和數(shù)碼電子產(chǎn)品打交道，深知電腦產(chǎn)品無(wú)論發(fā)生軟件還是硬件的問(wèn)題都會(huì)給使用者帶來(lái)非常大的困擾，而且一般的消費(fèi)者并不具備診斷和修理的能力，這時(shí)候如果電腦廠商提供的售后服務(wù)足夠到位，那必定能省了不少功夫。

縱觀市場(chǎng)上，幾乎所有的一線品牌（加上蘋(píng)果）筆電都會(huì)以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，比如戴爾、惠普、聯(lián)想的筆電，最大的優(yōu)勢(shì)在于線下售后的數(shù)量多和覆蓋廣，在一線城市可能跨幾條街就有一家，而在三四五線城市也不難找到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。甚至，對(duì)于聯(lián)想、惠普、戴爾這些品牌的高端子品牌，還會(huì)有更加高級(jí)的服務(wù)：上門(mén)維修。

話雖如此，但小雷一直都沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)一番這些大牌廠商的“上門(mén)服務(wù)”到底服務(wù)如何，歸根到底還是小雷自身的問(wèn)題：買(mǎi)的電腦檔次還不夠。但不久前，小雷終于攢夠錢(qián)入手了聯(lián)想其他品牌ThinkPad陣中的旗艦產(chǎn)品ThinkPad X1 Carbon（Gen10），獲得了體驗(yàn)“上門(mén)服務(wù)”的資格。

（圖片來(lái)源：雷科技攝制）

獲得資格后，小雷怎么也沒(méi)想到，這臺(tái)近乎全新的ThinkPad X1C竟然這么快就給自己帶來(lái)的體驗(yàn)“優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”的機(jī)會(huì)，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)就是，這臺(tái)準(zhǔn)全新ThinkPad X1 Carbon，出故障了。

申請(qǐng)維修很便利，售后過(guò)程有波折

如果是一般的軟件問(wèn)題，小雷還是可以處理的，但這一次ThinkPad X1C出現(xiàn)的卻是硬件問(wèn)題，小雷在查詢(xún)一些資料和資訊聯(lián)想客服之后，決定還是前往線下售后尋求問(wèn)題解決辦法。

本來(lái)，小雷下意識(shí)地尋找線下的一些網(wǎng)點(diǎn)，打算親自前往進(jìn)行維修（說(shuō)不定還能混個(gè)半天的摸魚(yú)時(shí)間），但意外地發(fā)現(xiàn)在聯(lián)想相關(guān)**上目前所有的網(wǎng)點(diǎn)在“預(yù)約維修”一欄全都顯示“不可預(yù)約”，雖然不知道這是系統(tǒng)Bug還是另有安排，但顯然此路是不通了。

正在一籌莫展之際，小雷忽然想起ThinkPad X1C還有一項(xiàng)隨機(jī)附贈(zèng)的“高貴服務(wù)”：上門(mén)維修。對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)，小雷此前在撰寫(xiě)相關(guān)報(bào)道資訊的時(shí)候也有提及，但自己卻是從來(lái)沒(méi)用過(guò)。如今難得成了“高貴”的ThinkPad X1C用戶且擁有了體驗(yàn)這項(xiàng)“高貴”服務(wù)的機(jī)會(huì)，自然不能錯(cuò)過(guò)，而我們報(bào)上門(mén)維修的流程大體上也不算麻煩，不過(guò)需要注意的是想要為T(mén)hinkPad產(chǎn)品預(yù)約上門(mén)服務(wù)我們需要到“聯(lián)想商用服務(wù)”這一**上**作，在“預(yù)約維修”菜單中進(jìn)入，點(diǎn)選對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品（需要提前綁定）然后提交一些必要信息后，便可完成申請(qǐng)。

（圖片來(lái)源：雷科技制作）

有意思的是，通過(guò)這個(gè)入口預(yù)約維修的服務(wù)形式，似乎都是默認(rèn)以上門(mén)為主，小雷暫時(shí)也沒(méi)搞懂背后的邏輯，但在整個(gè)過(guò)程中系統(tǒng)的確無(wú)任何的選項(xiàng)讓用戶選擇線下維修還是上門(mén)維修；而通過(guò)“聯(lián)想”**下方菜單欄進(jìn)入的“預(yù)約維修”頁(yè)面，則只有“預(yù)約送修”這一選項(xiàng)，哪怕已經(jīng)選取ThinkPad X1 Carbon的情況下也無(wú)上門(mén)維修可選，比較奇怪。

（圖片來(lái)源：雷科技截取）

就針對(duì)保修這一環(huán)節(jié)，聯(lián)想提供的服務(wù)實(shí)話說(shuō)有些一言難盡。如果說(shuō)“便利”，那么的確也稱(chēng)得上，畢竟找到對(duì)應(yīng)的**只要此前按照流程注冊(cè)、登記機(jī)器，就能很快地完成保修，而且依靠聯(lián)想龐大的線下售后網(wǎng)絡(luò)小雷在一線城市根本不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)有工程師上門(mén)服務(wù)”這種情況，申報(bào)完成后小雷只需要等工程師電話聯(lián)系、約上門(mén)時(shí)間便可。

但要說(shuō)“麻煩”，聯(lián)想的這一套售后申報(bào)流程也比較麻煩，主要的問(wèn)題是我們按照常理下在“聯(lián)想”**中根本無(wú)法找到“上門(mén)服務(wù)”的入口（也有可能是小雷沒(méi)找到，大家如果有新的發(fā)現(xiàn)可以告訴小雷），ThinkPad用戶的“尊貴售后體驗(yàn)”也無(wú)從談起。

因此，快速整合**或其他官方渠道資源、建立統(tǒng)一的、直觀的線上售后入口非常重要，就比如小雷這樣，如果不是之前修過(guò)聯(lián)想電腦知道有“聯(lián)想商用服務(wù)”這么一個(gè)入口，那么極有可能無(wú)法找到“上門(mén)維修”的申報(bào)辦法，如此一來(lái)ThinkPad旗艦機(jī)型所謂的“尊貴服務(wù)”，自然變成了一紙空文。

半小時(shí)“解決戰(zhàn)斗”，但服務(wù)也有瑕疵

在這里先插播一下，小雷遇到的故障到底是什么。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是電腦在開(kāi)機(jī)的時(shí)候在進(jìn)入系統(tǒng)之前會(huì)提示“風(fēng)扇故障”，然后只能進(jìn)入“限制性能”模式。雖然這時(shí)候小雷還是能聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)扇的聲音，但顯然系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)**常運(yùn)行，卡頓非常嚴(yán)重且打開(kāi)軟件需要半分鐘甚至更久。在咨詢(xún)售后且經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理無(wú)效之后，客服建議報(bào)修。

（圖片來(lái)源：雷科技實(shí)拍）

接著是和工程師的溝通，在工程師確認(rèn)問(wèn)題之后他直接給出了處理辦法：更換風(fēng)扇

。只不過(guò)，因?yàn)槟壳皼](méi)有庫(kù)存需要訂貨，所以我們約好兩天后再上門(mén)維修，再確定一下地址信息之后，溝通就結(jié)束了，通話時(shí)間不到五分鐘。

針對(duì)這一點(diǎn)，其實(shí)小雷個(gè)人是覺(jué)得可以給好評(píng)的。小雷非常討厭說(shuō)太多的客套話和無(wú)用的廢話，聯(lián)想這位工程師給小雷的感覺(jué)是非常直接高效，能夠在短時(shí)間內(nèi)分析問(wèn)題、**問(wèn)題并給出解決方法，在如此快節(jié)奏的時(shí)代簡(jiǎn)單高效地解決用戶的需求。

兩天后聯(lián)想工程師如約而至，他在施工的時(shí)候不會(huì)太講究現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，在我們的辦公桌上就完成了風(fēng)扇更換的**作。由于這一代ThinkPad X1C背面直接就有顯露出來(lái)的螺絲孔，也不需要上到撬棒之類(lèi)的工具，所以整個(gè)拆裝過(guò)程還是比較快的，工程師小哥以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”便完成了風(fēng)扇的更換，速度太快以至于小雷忘記了拍照，還是后面要求重新拆開(kāi)補(bǔ)拍了幾張。

（圖片來(lái)源：雷科技攝制）

綜合來(lái)看，整個(gè)服務(wù)過(guò)程還是比較不錯(cuò)的，更換了風(fēng)扇后也的確解決了問(wèn)題，小雷的ThinkPad X1 Carbon又能正常工作了。盡管如此，小雷還是覺(jué)得整個(gè)服務(wù)流程不算十分滿意，最重要的原因還是“太慢了”。

第一個(gè)“慢”自然體現(xiàn)在零部件需要訂貨這一點(diǎn)上，可能這是巧合也可能是聯(lián)想沒(méi)有想到風(fēng)扇會(huì)出問(wèn)題，但這么大一個(gè)地區(qū)居然會(huì)出現(xiàn)零件無(wú)庫(kù)存的情況還是有些匪夷所思，而因此小雷還得多等兩天才能修好，客觀上的確慢了一些。

第二個(gè)“慢”則是體現(xiàn)在工程師小哥的出工速度上，從接到電話告知即將出發(fā)到最終還見(jiàn)到人，這其中隔了差不多2個(gè)多小時(shí)，實(shí)話說(shuō)這樣的速度還是挺難讓人滿意的。

雖然說(shuō)小雷自己對(duì)此并不敏感，因?yàn)橛袀溆卯a(chǎn)品所以等兩小時(shí)、等兩小時(shí)沒(méi)有所謂，但如果小雷只有這么一臺(tái)工作用電腦，這個(gè)上門(mén)服務(wù)需要小雷等那么久的話，顯然很多工作都被耽誤了。個(gè)人認(rèn)為，“上門(mén)維修”作為較高階的增值售后服務(wù)最重要的優(yōu)勢(shì)雖然是“舒適”和“便捷”，但也不應(yīng)該和“高效”脫節(jié)。更重要的原因是，聯(lián)想和ThinkPad在產(chǎn)品介紹頁(yè)面中對(duì)“尊享服務(wù)”的描述給我們?cè)斐闪溯^高的心理預(yù)期，而在實(shí)際體驗(yàn)中，這樣的表現(xiàn)顯然是不太符合預(yù)期的。

（圖片來(lái)源：聯(lián)想官網(wǎng)）

售后服務(wù)，能否成為PC競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)？

在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)**環(huán)境中，大多數(shù)人針對(duì)數(shù)碼電子產(chǎn)品總是更關(guān)心設(shè)計(jì)、性能這些肉眼看得到、能夠直觀感知到的要素，而很少關(guān)注售后服務(wù)這些隱性環(huán)節(jié)。然而，根據(jù)小雷對(duì)下沉市場(chǎng)的了解，無(wú)論是智能手機(jī)也好、筆記本電腦也好，消費(fèi)者對(duì)“線下市場(chǎng)”的關(guān)注幾乎等同于對(duì)“售后服務(wù)”的關(guān)注，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們更愿意選擇那些有完善售后布局的品牌，因?yàn)槿绻霈F(xiàn)任何問(wèn)題，他們都可以第一時(shí)間找到解決辦法。

我們需要清楚一個(gè)事實(shí)，并不是所有的消費(fèi)者都是“玩機(jī)高手”，都有解決電子產(chǎn)品疑難雜癥的能力。比如說(shuō)我們的爸爸媽媽?zhuān)蛘咂渌L(zhǎng)輩，他們的手機(jī)、電腦遇到問(wèn)題，在求助無(wú)果之后只能尋求售后的幫助，所以說(shuō)電子產(chǎn)品的售后網(wǎng)點(diǎn)是否完成，一直都是決定該品牌市場(chǎng)表現(xiàn)的隱性關(guān)鍵因素。

而對(duì)PC這種行情變化比較飄忽不定的行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)售后服務(wù)在整個(gè)品牌甚至品牌的競(jìng)爭(zhēng)力組成中，會(huì)占據(jù)更重要的作用。歸根到底，雖然CPU、GPU性能還在提升、屏幕和電池等關(guān)鍵參數(shù)仍在進(jìn)步，但他們之間的性能差距，不足以讓消費(fèi)者有“翻天覆地”的感知。

（圖片來(lái)源：雷科技攝制）

以小雷自己的體驗(yàn)為例，此前用的電腦是8代的ThinkPad X1C，而對(duì)比10代的ThinkPad X1C盡管在CPU性能、屏幕參數(shù)上均落后不少，但在實(shí)際的體驗(yàn)上其實(shí)很難有明顯的感知。最大的原因可能是ThinkPad X1C的應(yīng)用場(chǎng)景本來(lái)就不強(qiáng)調(diào)性能，針對(duì)碼字、上網(wǎng)這種工作，性能的變化不會(huì)讓體驗(yàn)帶來(lái)太多差異。

但放在其他產(chǎn)品線，哪怕是對(duì)性能極度敏感的游戲本上，其影響始終有限：無(wú)論是哪個(gè)品牌，出貨量的主力總是那些針對(duì)輕辦公推出的產(chǎn)品，也不是誰(shuí)都有重度的游戲需求。

再結(jié)合2022年Q2全球PC出貨量環(huán)比下降14%、英特爾和AMD芯片性能不斷攀升的雙重消息，我們不難得出結(jié)論：性能不再是推動(dòng)消費(fèi)者換機(jī)的主要因素，因此小雷認(rèn)為未來(lái)廠商的主要重心，將會(huì)放在售后等特色服務(wù)上，以提升用戶粘性。

歸根到底，雖然說(shuō)PC已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)成熟甚至是“老成”的行業(yè)，但也并非盡善盡美，在很多環(huán)節(jié)上仍有解決空間。而從這一次的售后上門(mén)維修體驗(yàn)小雷就感受到，傳統(tǒng)PC廠商雖然在很多的服務(wù)上的確比較前瞻的布局，但在最終的執(zhí)行上還是有種“得過(guò)且過(guò)”的感覺(jué)，細(xì)節(jié)上完全可以繼續(xù)完善。

對(duì)PC廠商來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)達(dá)兩年的“**紅利”即將消失，行業(yè)很可能再度回歸到**前的慢增長(zhǎng)、不增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)的局面，PC廠商很有必要重新審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，把細(xì)節(jié)打磨好，實(shí)現(xiàn)從粗放到精細(xì)的全局轉(zhuǎn)變。

保修期內(nèi)修電腦緣何也要收錢(qián)，店方解釋?zhuān)菏盏氖潜ｐB(yǎng)費(fèi)，不屬保修范圍

楚天都市報(bào)7月12日訊（記者張皓 實(shí)習(xí)生張司宇 黃若鵬）電腦還在保修期內(nèi)，拿去維修卻被收取了費(fèi)用，也沒(méi)有給**。今日，市民徐先生有些疑慮。對(duì)此，維修店解釋?zhuān)杖〉氖钦麢C(jī)保養(yǎng)的費(fèi)用，可隨時(shí)提供**。

今日，武昌市民徐先生反映，他去年十月購(gòu)買(mǎi)了一**想Y7000筆記本電腦供兒子學(xué)習(xí)。今年7月7日，電腦發(fā)生故障無(wú)法開(kāi)機(jī)，他的兒子便帶著電腦來(lái)到漢街萬(wàn)達(dá)聯(lián)想售后服務(wù)店進(jìn)行維修。他的電腦還在保修期內(nèi)，9日取電腦時(shí)，店方卻收取了199元的除塵費(fèi)用，且未開(kāi)據(jù)**，只開(kāi)了一張武漢市萬(wàn)客隆電子經(jīng)營(yíng)部的收據(jù)，對(duì)此他表示不解。

今日下午，楚天都市報(bào)記者來(lái)到上述售后服務(wù)店。據(jù)售后服務(wù)人員介紹，他們幫徐先生的電腦更換了主板，并進(jìn)行了除塵清理。雖然這部電腦在保修期內(nèi)，但除塵清理不在保修范圍內(nèi)，這臺(tái)電腦之所以更換主板，就是因?yàn)槠滹L(fēng)扇灰塵堵塞，需進(jìn)行拆機(jī)整機(jī)保養(yǎng)除塵。

記者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)了聯(lián)想全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線了解到，整機(jī)保養(yǎng)除塵價(jià)格確實(shí)是199元，包含一般除塵服務(wù)，并且另加涂灰紙服務(wù)，用于清理內(nèi)部風(fēng)扇，U**接口清理等方面。而徐先生購(gòu)買(mǎi)的這款電腦涉及風(fēng)扇清理，確實(shí)需要進(jìn)行整機(jī)保養(yǎng)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)不在保修范圍內(nèi)。

售后服務(wù)人員解釋?zhuān)赡苁且驗(yàn)殡p方?jīng)]有詳細(xì)溝通除塵服務(wù)的內(nèi)容，造成了一定的誤解。至于開(kāi)的是收據(jù)而非**，是因?yàn)樾煜壬膬鹤赢?dāng)時(shí)沒(méi)有索要**，并非店家不開(kāi)據(jù)**，若徐先生需要**，可隨時(shí)來(lái)取。

今晚，徐先生回復(fù)記者，店方之前沒(méi)有告知，他并不需要保養(yǎng)，下午他已經(jīng)收到了店方退還的除塵保養(yǎng)費(fèi)。

聯(lián)想電腦使用一年出現(xiàn)閃屏 更換主板后也沒(méi)有改善

電腦閃屏。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)9月11日訊（記者 鄭倩楠） 王先生購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想筆記本使用一年后，電腦開(kāi)始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象，“一般玩十幾分鐘游戲就會(huì)開(kāi)始閃，基本上每次開(kāi)機(jī)使用后都會(huì)有問(wèn)題?！甭?lián)想售后檢測(cè)后為其更換電腦主板，情況卻完全沒(méi)有改善。聯(lián)想方面表示，他們會(huì)給售后服務(wù)站打電話并處理好此事。據(jù)了解，目前的解決方案為再次更換主板，若問(wèn)題依然存在，售后會(huì)提供其他方案。

2021年11月初，王先生參與天貓聯(lián)想官方旗艦店的促銷(xiāo)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)R9000P的筆記本電腦，實(shí)付8593元?！笆褂?年左右的時(shí)間后，電腦開(kāi)始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。一般玩十幾分鐘游戲就會(huì)開(kāi)始閃，每次開(kāi)機(jī)使用后都會(huì)有問(wèn)題?！?/p>

該款聯(lián)想筆記本電腦整機(jī)保修的時(shí)間為兩年，王先生將此情況反饋給天貓聯(lián)想官方旗艦店，而后根據(jù)客服人員的回復(fù)，將電腦送到聯(lián)想指定的線下售后網(wǎng)點(diǎn)?！?023年年初電腦進(jìn)行了檢測(cè)，工作人員說(shuō)是主板的問(wèn)題，就給我進(jìn)行了更換。”

“然而更換后問(wèn)題完全沒(méi)有解決，還是像以前一樣閃屏。售后人員對(duì)此一直推諉，沒(méi)有給出具體的解決方案，我認(rèn)為他們是想拖延到保修期結(jié)束就可以不給我處理?！蓖跸壬f(shuō)。

天貓聯(lián)想官方旗艦店有622.6萬(wàn)粉絲，所屬聯(lián)想（上海）電子科技有限公司。對(duì)于王先生的訂單，客服人員表示，“可以讓用戶去線下服務(wù)站后**，我們會(huì)給服務(wù)站打電話，讓他們處理好此事?！倍鴮?duì)于具體的解決方案，該客服人員稱(chēng)，會(huì)給電腦保修，把閃屏問(wèn)題解決好。

隨后，王先生告訴信網(wǎng)，聯(lián)想售后方面表示，會(huì)為他再免費(fèi)更換一次主板，若此后還有問(wèn)題，對(duì)方會(huì)提供其他方案。淘寶平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，王先生購(gòu)買(mǎi)的商品保修期為兩年，在此期間遇到問(wèn)題都可以與商家協(xié)商，若對(duì)方不能滿足用戶訴求，平臺(tái)會(huì)幫忙反饋處理。

據(jù)了解，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按相關(guān)規(guī)定退貨。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，王先生再次更換主板后若仍無(wú)**常使用，彼時(shí)買(mǎi)賣(mài)合同的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，可以要求換貨或退貨。若商家不予處理，消費(fèi)者可以向行政部門(mén)投訴。

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