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九賢生活小編 ? ? 電腦百科

前沿拓展：

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微軟surface售后銷(xiāo)而亮徑塊在算配聚電話如下

1、surface售后固話撥打：800-820-3800 撥 1-1-1-1

2、surface售后手機(jī)撥打：400-820-3800 撥 1-1-1-1

3、微軟官方商城售前咨詢、訂單狀態(tài)與退款撥打4008822059

微軟官方售后退換貨政策說(shuō)明：

1、有效的退換貨必須隨附原始**（電子**除外）、原裝說(shuō)明書(shū)、指示手冊(cè)、注冊(cè)表、零件及組件（主倍全福念應(yīng)烈備生四包括纜線、控制器、電源和配件等）、制造商的原包裝以及全部贈(zèng)品。若客寄回，外面請(qǐng)加快遞紙盒包裝）。

3、手機(jī)產(chǎn)品退換貨特別說(shuō)吃率巖歷高明：無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)，若已被激活使用，則不予退換貨。

4、人為損壞恕不退換貨。（如收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝損壞，請(qǐng)一律拒收或者在快遞員在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆封并驗(yàn)貨簽收。如由他人代收，拆箱前發(fā)現(xiàn)外包裝破損，請(qǐng)對(duì)外包裝進(jìn)行拍照存檔，并直接聯(lián)系客服進(jìn)行退貨。）

5、若客戶無(wú)法滿足本商城的退換貨條件，本商城保留否決任何退換貨請(qǐng)求的權(quán)利。

以上內(nèi)容參考 微軟官網(wǎng)-售后與服務(wù)相關(guān)問(wèn)題

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前陣子老婆的Surface Pro 4突然出現(xiàn)打開(kāi)窗口重影現(xiàn)象，重復(fù)打開(kāi)窗口會(huì)重復(fù)出現(xiàn)多個(gè)重影，等待一會(huì)重影消失，同時(shí)屏幕上部邊緣部分有一條閃爍的線不時(shí)出現(xiàn)。

剛開(kāi)始以為是軟件問(wèn)題，重置了系統(tǒng)，問(wèn)題消失，隔了一天問(wèn)題重現(xiàn)。于是我決定送修，因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)兩年質(zhì)保期，知道需要自費(fèi)維修。

Surface Pro的售后不像各地會(huì)設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)自己送修，而是在微軟官網(wǎng)提交維修工單郵寄送修（當(dāng)然不排除一線城市微軟官方旗艦店可以直接修）當(dāng)我正在官網(wǎng)搜提交工單的方法時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)曾經(jīng)發(fā)過(guò)Surface Pro 4抖屏問(wèn)題的官方免費(fèi)維修解決方案，此類(lèi)問(wèn)題需要通過(guò)客服熱線辦理。

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于是我開(kāi)始了整個(gè)送修流程

1.撥打微軟400客服熱線，接入了售后維修人工客服，描述了問(wèn)題，客服**姐還沒(méi)聽(tīng)我說(shuō)完就已經(jīng)大概知道電腦的問(wèn)題，由此可見(jiàn)抖屏是個(gè)普遍問(wèn)題。**姐根據(jù)我電腦綁定的郵箱，查到了我的機(jī)型序列號(hào)（沒(méi)綁定微軟賬號(hào)則需要報(bào)機(jī)身序列號(hào)），并告知需要拍攝指定的視頻和照片發(fā)送到后臺(tái)，才可以判斷是否可以免費(fèi)修理，具體流程發(fā)到了我的郵箱。

2.根據(jù)郵箱的流程指引，可以很清晰的知道我需要拍攝哪一屏的照片，和什么樣的視頻，需要的格式等等（甚至告訴可以用微信和qq來(lái)拍攝視頻得到mp4格式的文件）拍攝內(nèi)容大致兩部分：系統(tǒng)檢測(cè)工具結(jié)果，UEFI界面系統(tǒng)信息和抖屏問(wèn)題視頻，下面放一張視頻截圖，可以看出嚴(yán)重的重影問(wèn)題（抖動(dòng)問(wèn)題只能看視頻這里就不放了）

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3.照片和視頻拍完了點(diǎn)擊郵件里專(zhuān)用的鏈接上傳文件

4.按照流程第二個(gè)工作日，客服聯(lián)系了我（郵件特別提醒要接0512開(kāi)頭的電話，別屏蔽）客服根據(jù)視頻內(nèi)容判斷符合送修要求，給我下了維修工單。

5.第二天聯(lián)邦快遞的小哥聯(lián)系了我，上門(mén)取機(jī)，小哥會(huì)檢查機(jī)子外觀并拍照，只收走主機(jī)，鍵盤(pán)電源包裝盒都不要，他們會(huì)再打包的，不用特別擔(dān)心

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6.經(jīng)過(guò)一個(gè)星期等待，維修完成的機(jī)子返回，整個(gè)送修期間會(huì)有郵件提醒維修狀態(tài)，工包紙盒里附帶了一張維修記錄，到此，整個(gè)免費(fèi)維修過(guò)程結(jié)束，服務(wù)態(tài)度極佳，沒(méi)有遇到扯皮推諉的情況，客服的郵件指引也很清晰易懂，總體很滿意。

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拓展知識(shí)：

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