蘋(píng)果筆記本上門修理：蘋(píng)果筆記本修理費(fèi)用

大家好,今天小編來(lái)為大家解答以下的問(wèn)題，關(guān)于蘋(píng)果筆記本上門修理：蘋(píng)果筆記本修理費(fèi)用，蘋(píng)果筆記本上門修理：蘋(píng)果筆記本修理費(fèi)用這個(gè)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

萬(wàn)元電腦觸控板失靈多次維修未解決能否換貨？戴爾：正在處理

近日，消費(fèi)者周先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（）反映，他于2021年購(gòu)買了一臺(tái)戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質(zhì)保期內(nèi)，但已多次出現(xiàn)觸控板失靈情況，且在數(shù)次維修后問(wèn)題仍未得到根本解決。最近一周，相同的故障再度發(fā)生。

周先生表示，他曾多次聯(lián)系戴爾客服，并根據(jù)“同一硬件問(wèn)題維修達(dá)三次以上可要求換新”的條款提出換貨，后者則以“過(guò)了一年的整機(jī)置換時(shí)間點(diǎn)”為由拒絕，并否認(rèn)該故障屬于硬件問(wèn)題。

周先生說(shuō)，雖然他已提出置換新機(jī)，但是戴爾如能根治觸控板的問(wèn)題，也是可以的。但經(jīng)過(guò)多次維修調(diào)試，現(xiàn)在不僅觸控板的問(wèn)題沒(méi)有解決，反而出現(xiàn)了偶爾無(wú)法順利進(jìn)入系統(tǒng)的情況。

接到周先生投訴后，澎湃**于9月6日聯(lián)系了戴爾**客服人員。對(duì)方表示，公司正在跟進(jìn)處理此事，目前暫時(shí)沒(méi)有新的進(jìn)展。

消費(fèi)者投訴：

周先生介紹，他2021年花費(fèi)11799元購(gòu)買了一臺(tái)戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質(zhì)保期內(nèi)，但這臺(tái)電腦在使用過(guò)程中，觸控板失靈情況已出現(xiàn)了“不下五次”。

周先生回憶稱，最初發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他向戴爾售后反饋了這一情況，對(duì)方承諾上門維修。兩年來(lái)他的這臺(tái)電腦先后維修多次，更換了4次觸控板、1次主板、2次屏幕。但每次維修后，電腦觸控板總會(huì)在正常運(yùn)行一段時(shí)間后再次失靈。維修記錄顯示，戴爾售后分別在2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日，對(duì)周先生的電腦有過(guò)4次派遣維修記錄。

周先生稱，近一周來(lái)，電腦的觸控板再次陷入完全失靈狀態(tài)。由于該故障一直未能得到解決，他聯(lián)系戴爾客服，提出根據(jù)“同一硬件問(wèn)題維修達(dá)三次以上可要求換新”的條款更換新機(jī)，客服以該電腦“過(guò)了一年的整機(jī)置換時(shí)間點(diǎn)”為由拒絕。

周先生說(shuō)，他配合技術(shù)指導(dǎo)人員遠(yuǎn)程**作完成修復(fù)工作后，發(fā)現(xiàn)電腦又產(chǎn)生了新的問(wèn)題。“我之前電腦系統(tǒng)都是很好的，現(xiàn)在能不能進(jìn)系統(tǒng)憑運(yùn)氣?！彼硎?，在向戴爾客服反映上述結(jié)果后，對(duì)方推薦他更換電腦系統(tǒng)，但他對(duì)此并不滿意：“平時(shí)我有很多重要資料都在電腦里，換系統(tǒng)的話，我肯定會(huì)有很多文件丟失?！贝撕?，客服表示將有高級(jí)專員與他進(jìn)一步溝通，但目前尚無(wú)回音。

周先生提供視頻稱，電腦的觸控板已完全失靈、無(wú)法**作鼠標(biāo)，且開(kāi)機(jī)后時(shí)常長(zhǎng)時(shí)間卡在加載頁(yè)面，無(wú)**常進(jìn)入系統(tǒng)。

周先生希望戴爾能提供整機(jī)置換服務(wù)，或至少在10月9日電腦質(zhì)保到期前給出根治故障的解決方案：“過(guò)保**就更加困難了?！?/p>

企業(yè)回應(yīng)：

接到周先生的投訴后，澎湃**于9月6日致電戴爾**客服熱線?？头藛T表示，周先生已經(jīng)向12315投訴，公司已有相關(guān)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理此事，目前暫時(shí)沒(méi)有新的進(jìn)展。

當(dāng)被問(wèn)及將如何公布**后續(xù)時(shí)，客服稱，公司將直接與市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)接，并通過(guò)該途徑向周先生反饋處理結(jié)果。

維修工上門修空調(diào)，業(yè)主一句話引賊入室

前不久，市民張女士家遭了賊手，筆記本電腦、手機(jī)、首飾等財(cái)物被盜，長(zhǎng)沙岳麓**分局天頂派出所接到張女士報(bào)警后迅速介入調(diào)查，經(jīng)偵查，竊賊竟是前兩天上門幫張女士家修空調(diào)的維修工周某。

接到張女士報(bào)警后，民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)勘查，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這起入室**案的嫌疑人是通過(guò)開(kāi)門入室的方式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)張女士的回憶及描述，民警初步判斷，嫌疑人很有可能就是前些天在張女士家維修空調(diào)的男子周某，隨即民警調(diào)取了案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周邊**，果然，**中的畫(huà)面證實(shí)了民警這一猜想。

**畫(huà)面

根據(jù)嫌疑男子周某的體貌特征及逃跑軌跡，民警展開(kāi)研判**，很快便在周某的住處將其抓獲，并追回了全部贓物。

經(jīng)審訊，嫌疑人周某交代，案發(fā)當(dāng)天，他是拿著張女士家的門鑰匙開(kāi)門進(jìn)入屋內(nèi)實(shí)施**的。

“嫌疑人之前是在受害人家里做工，對(duì)于他們的家的情況很熟悉。受害人就告訴他自己的鑰匙放在窗臺(tái)外面的護(hù)欄邊上，然后嫌疑人就動(dòng)了心思，第二天就深夜的時(shí)候，走路步行至受害人家中，在窗臺(tái)拿鑰匙自己把房門打開(kāi)入室**?！痹缆?*分局天頂派出所民警吳昱辰說(shuō)。

民警介紹，嫌疑人周某曾多次因**被**機(jī)關(guān)依法打擊處理。目前，因涉嫌**罪，周某已被**機(jī)關(guān)依法刑事拘留。

嫌疑人周某

**提醒，要注意保護(hù)個(gè)人隱私，不要向陌生人透露生活習(xí)慣，以免“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，被有心人鉆了空子。除此之外，市民們也要加強(qiáng)防盜意識(shí)，出門時(shí)一定要關(guān)好門窗。有條件的市民，可安裝報(bào)警器和攝像頭，家中盡量不要存放大量的現(xiàn)金和貴重物品。

記者：梁興興

來(lái)源： 政法頻道

消費(fèi)**速報(bào)｜戴爾電腦質(zhì)保期內(nèi)多次故障無(wú)法修好，澎湃介入后同意換新機(jī)

近日，來(lái)自遼寧丹東的消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（）反映，一年多前，他花費(fèi)10200元在重慶百腦匯的戴爾授權(quán)店購(gòu)買了一臺(tái)“戴爾靈越7610”筆記本電腦。2022年1月初開(kāi)始使用該電腦，他發(fā)現(xiàn)存在觸控板失靈、顯示屏漏光、有明顯電流聲等多個(gè)問(wèn)題。在遠(yuǎn)程修復(fù)沒(méi)有效果、多次要求上門維修未果后，他向戴爾售后要求更換新機(jī)，結(jié)果遭到了拒絕。

購(gòu)買收據(jù)。

就此**，澎湃**分別聯(lián)系到戴爾官方技術(shù)服務(wù)部和重慶百腦匯戴爾授權(quán)店。戴爾官方技術(shù)服務(wù)部工作人員表示，劉先生的換機(jī)申請(qǐng)不符合規(guī)定，具體事宜將在處理后反饋。重慶百腦匯戴爾授權(quán)店則回復(fù)澎湃**稱，兩年質(zhì)保期內(nèi)，同一問(wèn)題維修三次可以申請(qǐng)更換新機(jī)。

5月4日，劉先生稱戴爾已聯(lián)系自己，同意更換全新的“戴爾靈越7620”。

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，2021年11月28日，他委托朋友在重慶百腦匯的戴爾授權(quán)店購(gòu)買了一臺(tái)“戴爾靈越7610”筆記本電腦，共計(jì)花費(fèi)10200元。

2022年1月，劉先生第一次嘗試使用“戴爾靈越7610”，意外發(fā)現(xiàn)觸控板不靈敏、顯示屏漏光、揚(yáng)聲器電流聲明顯等問(wèn)題。隨后，他聯(lián)系戴爾售后，要求上門維修。

“在戴爾技術(shù)服務(wù)部的指導(dǎo)下，我進(jìn)行了F12遠(yuǎn)程自檢。自檢后，對(duì)方稱電腦硬件沒(méi)有問(wèn)題，拒絕上門維修，”劉先生稱，隨后戴爾遠(yuǎn)程指導(dǎo)重裝系統(tǒng)、更新驅(qū)動(dòng)等，但上述問(wèn)題依然存在。

劉先生多次要求戴爾上門維修，但對(duì)方均以自檢無(wú)硬件問(wèn)題拒絕，只提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。“我這款電腦屬于高端機(jī)，是附帶上門維修服務(wù)的，但我聯(lián)系了四五次，都不來(lái)。”

2023年1月5日，劉先生聯(lián)系了購(gòu)機(jī)的重慶戴爾授權(quán)店。該店陳姓經(jīng)理向戴爾官方反映，要求為他提供上門維修服務(wù)。

1月9日，戴爾技術(shù)人員上門維修，更換了觸控板、揚(yáng)聲器等。但不久劉先生又發(fā)現(xiàn)觸控板不靈敏的問(wèn)題再次出現(xiàn)。1月18日、4月17日，戴爾又分別兩次上門維修，總計(jì)更換了一次顯示屏、兩次主板、兩次觸摸板、一次揚(yáng)聲器、一次鍵盤。

“多次維修后，觸控板仍然存在失靈的問(wèn)題。因此我向戴爾售后提交了換機(jī)申請(qǐng)。戴爾技術(shù)部門說(shuō)，三包期內(nèi)沒(méi)有上門維修記錄，不符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)?！眲⑾壬f(shuō)，“三包期內(nèi)，我讓他們來(lái)上門維修，他們不來(lái)。過(guò)了三包期上門，也沒(méi)修好?！?/p>

為換機(jī)，劉先生多次聯(lián)系戴爾，但客服均表示不符合換機(jī)規(guī)定。劉先生提供的其與戴爾技術(shù)支持的聊天記錄顯示，戴爾堅(jiān)稱只能維修，換機(jī)申請(qǐng)不通過(guò)，不會(huì)就此問(wèn)題再重復(fù)溝通。

戴爾技術(shù)支持（官方微信）稱不再解決此問(wèn)題

企業(yè)回應(yīng)：

就此**，澎湃**日前聯(lián)系到戴爾官方技術(shù)服務(wù)部。工作人員稱，劉先生在三包期內(nèi)沒(méi)有上門維修記錄，不符合換機(jī)的規(guī)定。

預(yù)約上門維修短信。

隨后，澎湃**聯(lián)系到劉先生購(gòu)機(jī)的重慶百腦匯戴爾授權(quán)店陳經(jīng)理。陳經(jīng)理表示，即使三包期內(nèi)沒(méi)有上門維修記錄，按照戴爾的規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)（購(gòu)買后2年內(nèi)）同一問(wèn)題上門維修過(guò)三次及以上的，都可以申請(qǐng)更換一臺(tái)不低于顧客電腦配置的新電腦。

陳經(jīng)理稱，他會(huì)聯(lián)系重慶區(qū)域的戴爾售后，幫助消費(fèi)者獲得更換新機(jī)的特批。

5月4日，劉先生告訴澎湃**，戴爾已同意更換一臺(tái)“戴爾靈越7620”，新電腦將于5月底送達(dá)。

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