戴爾售后服務(wù)地址，戴爾官方售后服務(wù)地址

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消費(fèi)**速報(bào)｜戴爾電腦質(zhì)保期內(nèi)多次未修好，澎湃介入后換新

實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃**記者 呂新文

近日，上海的袁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（）反映，他2020年5月29日花費(fèi)13999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，使用了一年半后，電腦從2021年11月19日開(kāi)始出現(xiàn)故障。袁先生表示，戴爾售后部門(mén)曾先后4次維修自己的電腦，不僅未排除故障，還“偽造”了自己認(rèn)可電腦故障已解決的維修結(jié)果敷衍了事。多次維修未果后，他向戴爾提出換機(jī)被拒絕。

12月8日，澎湃**接到袁先生投訴介入此事，12月13日，戴爾公司對(duì)此回應(yīng)稱，當(dāng)前已經(jīng)同為袁先生更換一臺(tái)全新電腦，雙方達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

袁先生介紹，2020年5月29**花費(fèi)13999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，但在使用近一年半后，該電腦于2021年11月19日開(kāi)始出現(xiàn)故障，顯示器黑屏并無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。

袁先生說(shuō)，由于電腦出故障時(shí)仍在質(zhì)保期內(nèi)，他便聯(lián)系了戴爾官方售后反映此事。在維修人員查看機(jī)器后，他被告知電腦故障是由于系統(tǒng)問(wèn)題，但該維修人員在嘗試**作之后表示無(wú)法重裝系統(tǒng)，隨后為電腦安排了更換硬盤(pán)。

袁先生稱，除第一次“重裝系統(tǒng)”戴爾公司沒(méi)有出具維修單，其他的維修都有記錄為證。他提供的3個(gè)維修報(bào)告單顯示，戴爾公司分別在11月22日、24日和30日提供了維修服務(wù)。

然而連續(xù)4次的維修都沒(méi)有成功排除電腦故障，甚至還引發(fā)了新的問(wèn)題。袁先生表示，維修人員為電腦更換硬盤(pán)后，還是無(wú)法進(jìn)入電腦系統(tǒng)，便判斷是主板出現(xiàn)故障；隨后技術(shù)人員在第3次維修中對(duì)電腦進(jìn)行了主板更換，可鍵盤(pán)燈和眼動(dòng)儀又出現(xiàn)了故障；在第4次的維修中，袁先生電腦的鍵盤(pán)的主板再次被更換，但鍵盤(pán)燈無(wú)法使用，揚(yáng)聲器也出現(xiàn)異常。

袁先生稱，這連續(xù)4次的維修耗盡了他的耐心，且始終沒(méi)有解決問(wèn)題，他希望戴爾公司能根據(jù)國(guó)家的“三包”規(guī)定為自己換機(jī)處理，但這個(gè)訴求被戴爾公司以“不符合公司的退換政策”為由予以拒絕。

更讓袁先生氣憤的是，他發(fā)現(xiàn)戴爾公司偽造了他認(rèn)可電腦故障已解決的維修結(jié)果。袁先生稱，由于第4次維修仍未成功排除電腦故障，他便沒(méi)有在維修報(bào)告單上簽字，但系統(tǒng)卻顯示“問(wèn)題已解決”。對(duì)此，他曾發(fā)郵件提出質(zhì)疑，但該郵件也未得到任何回復(fù)。

袁先生未簽字確認(rèn)但顯示“問(wèn)題已解決”

企業(yè)回應(yīng)：

12月8日，澎湃**就此事聯(lián)系戴爾公司。一名工作人員稱將核實(shí)詳情，并未透露袁先生電腦維修的詳細(xì)進(jìn)展及遇到的相關(guān)問(wèn)題。

12月13日，戴爾回應(yīng)稱，經(jīng)了解，袁先生不符合相應(yīng)退換機(jī)政策的適用范圍，但出于用戶關(guān)懷，已為袁先生申請(qǐng)“特殊換機(jī)”，隨后將郵寄一部全新的整機(jī)，但新機(jī)的保修時(shí)間仍延續(xù)舊機(jī)的剩余保修時(shí)長(zhǎng)，雙方對(duì)此處理方案達(dá)成一致。

律師說(shuō)法：

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師付娜認(rèn)為，產(chǎn)品滿足三包條件的，商家應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任。

《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保**》中明確規(guī)定，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)售出的產(chǎn)品承擔(dān)“三包”責(zé)任，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失”，即所謂“三包”。據(jù)最新版《消費(fèi)者權(quán)益保**》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

付娜表示，根據(jù)《**計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條，在整機(jī)三包有效期內(nèi)，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電腦主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)《**計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對(duì)：施鋆

購(gòu)買(mǎi)戴爾筆記本后售后過(guò)程及感受

我是河北衡水的，因?yàn)楣ぷ骷凹彝バ枰?，決定買(mǎi)臺(tái)筆記本電腦，于是在雙十一的時(shí)候經(jīng)蘇寧銷(xiāo)售員推薦，在蘇寧購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾靈越5501的筆記本。

用了大概一個(gè)多月吧，使用過(guò)程中，充電時(shí)曾多次出現(xiàn)360顯示CPU溫度高報(bào)警，也沒(méi)太留意具體溫度。但是12月底的一天，當(dāng)天也曾出現(xiàn)溫度高報(bào)警，留意了一下最高到100度，不過(guò)電腦未出現(xiàn)問(wèn)題，下班關(guān)機(jī)也都正常。

但晚上再開(kāi)機(jī)時(shí)，開(kāi)不了機(jī)，電腦無(wú)任何反應(yīng)。第二天，拿到公司，充了一個(gè)小時(shí)的電，還是沒(méi)有任何反應(yīng)。

不得已，1月1號(hào)，先去的蘇寧店，店員幫著看了看，確實(shí)是開(kāi)不了機(jī)。幫著打電話問(wèn)下戴爾客服，說(shuō)讓送到接收點(diǎn)（衡水沒(méi)有售后維修點(diǎn)，只是接收，然后發(fā)石家莊維修）。

1號(hào)當(dāng)天上午送到接收點(diǎn)，說(shuō)返石家莊修，趕上元旦放假，大概來(lái)回得十天。

中間接收點(diǎn)曾給打過(guò)一次電話，說(shuō)石家莊那邊說(shuō)能開(kāi)機(jī)。也沒(méi)說(shuō)什么其他的。

我1月7號(hào)問(wèn)接收點(diǎn)，修好了嗎，說(shuō)修好了，可以去取了。

8號(hào)，我滿懷期待的開(kāi)車(chē)過(guò)去取（離得還是有點(diǎn)遠(yuǎn)的），結(jié)果到了那，開(kāi)開(kāi)機(jī)試試吧，接收點(diǎn)的人開(kāi)了半天，還是開(kāi)不了機(jī)，跟送來(lái)時(shí)一模一樣。拆開(kāi)后蓋看看，也沒(méi)用。我說(shuō)，收到后，你試了嗎，他說(shuō)試了，當(dāng)時(shí)可以開(kāi)，不過(guò)看著說(shuō)話底氣不足。

那怎么辦??？再接著返吧。卻很不巧的趕上石家莊**，石家莊那邊的維修人員暫停上班，也沒(méi)有快遞給發(fā)貨。接收點(diǎn)的老板說(shuō)要么等著，要么看看能不能寄到其他城市的售后點(diǎn)。但是，如果往其他城市郵寄，郵寄費(fèi)用需要自己出。期間給戴爾售后打電話，和接收點(diǎn)的說(shuō)的差不多，也沒(méi)說(shuō)出什么好的解決辦法來(lái)。

當(dāng)時(shí)就特別后悔，干嘛買(mǎi)個(gè)外國(guó)牌子的啊，買(mǎi)個(gè)國(guó)產(chǎn)的多好。感覺(jué)國(guó)產(chǎn)的東西現(xiàn)在也都挺好的。售后服務(wù)態(tài)度也都不錯(cuò)。

那咱得著急用啊，等著石家莊解封，誰(shuí)知道得等到什么時(shí)候，再等等，就春節(jié)了，更沒(méi)地修了。得，那就看看能往哪發(fā)往哪發(fā)吧，費(fèi)用自己出就自己出吧。

然而接收點(diǎn)上午去的，能不能往別處發(fā)，下午沒(méi)回復(fù)，微信問(wèn)，也沒(méi)回。今天（21年1月10日）打電話問(wèn)，說(shuō)問(wèn)了別的地，別的地也不接，只能等著石家莊**解封了再說(shuō)了。

過(guò)了會(huì)，戴爾客服打過(guò)電話來(lái)，詢問(wèn)售后情況，據(jù)實(shí)告知，也沒(méi)有什么辦法，得知我是在蘇寧買(mǎi)的，建議可以咨詢下蘇寧的客服，看看他們的售后能否接收。如果也不行，就只能等著石家莊解封了，不過(guò)客服態(tài)度還算可以吧。

我想也是，要不然問(wèn)下蘇寧的客服吧。蘇寧幫著查了下，他們有幾個(gè)牌子的電腦（品牌不多），可以提供售后，而戴爾恰好是其中之一。至于運(yùn)費(fèi)，客服說(shuō)應(yīng)該是發(fā)件由我承擔(dān)，返件蘇寧承擔(dān)。

短信告訴**作方法，挺容易的，提交售后申請(qǐng)，不一會(huì)兒，順豐就顯示要上門(mén)收件，讓順豐的直接去戴爾接收點(diǎn)，把電腦拿走了。運(yùn)費(fèi)也沒(méi)讓我拿，可能是蘇寧承擔(dān)的吧。剛發(fā)走，運(yùn)費(fèi)到底是怎么著，等發(fā)回來(lái)再看。

經(jīng)過(guò)截止現(xiàn)在的過(guò)程，慶幸是通過(guò)蘇寧買(mǎi)的，至少當(dāng)戴爾不管的時(shí)候，還有蘇寧能幫著提供售后。

據(jù)實(shí)陳述，不吹不黑。記錄一下自己的親身經(jīng)歷。后續(xù)發(fā)展，繼續(xù)更新。

戴爾DELL專賣(mài)店「杭州」

全國(guó)首家戴爾3.0店鋪?zhàn)湓冢汉贾萆铣菂^(qū)新業(yè)路228號(hào)來(lái)福士購(gòu)物商場(chǎng)5樓；

戴爾官方實(shí)體店：主要以戴爾全系列產(chǎn)品為主，也是戴爾售后維修服務(wù)中心；

所為的戴爾售前、售后一體化店鋪，本著以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上的理念經(jīng)營(yíng)；

戴爾3.0店鋪整體形象展示比較有體驗(yàn)感：高端區(qū)域、商務(wù)辦公、游戲、高性能及戴爾周邊配件為主；

戴爾XPS13

戴爾9320高端商務(wù)辦公本，做工工藝技術(shù)較為優(yōu)秀；采用的戴爾航空材質(zhì)及大星星屏幕，視頻體驗(yàn)效果較為舒適，精致的外觀、大氣的設(shè)計(jì)顯得讓人感覺(jué)高貴；

戴爾G系列產(chǎn)品

在介紹 G16 之前，我們先來(lái)回顧一下戴爾游匣 G15。眾所周知，戴爾的 G 系列作為 T1級(jí)別游戲本品牌，一直因其性價(jià)比突出、性能強(qiáng)勁穩(wěn)定而廣受游戲玩家的青睞。

戴爾靈越系列產(chǎn)品

戴爾靈越系列是主流家用辦公筆記本的主力軍，旗下的產(chǎn)品很受普通用戶歡迎，作為靈越系列的老用戶，筆者的靈越640M至今依然沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題，可見(jiàn)這個(gè)系列在品質(zhì)上是多么的優(yōu)秀。

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