1、線路問題
第一檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路是否經(jīng)過了什么干擾源，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離；
也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強的網(wǎng)線代替，確保線路連接正確；
電話線入戶后連接接線盒，第二再到話音分離器分離，一線走電話、一線走M(jìn)ODEM(分離器上有標(biāo)注)。同時確保線路通訊質(zhì)量良好沒有**擾，沒有連接其它會造成線路干擾的設(shè)備；
并檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起，有條件最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，PC接adslModem附帶的雙絞線，線路是影像上網(wǎng)的質(zhì)量的重要因素之一；
距離用戶電纜線100米以內(nèi)的**電發(fā)射塔、電焊機、電車或高壓電力變壓器等信號干擾源，都能使用戶下線接收雜波（銅包鋼線屏蔽弱，接收信號能力強），對用戶線引起強干擾。受干擾的信號往往是無屏蔽的下線部分進(jìn)入，因為中繼電纜有屏蔽層，干擾和影響都很??；
如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會減少因干擾造成的速度不穩(wěn)定或掉線現(xiàn)象，另外，電源線不可與adsl線路并行，以防發(fā)生串?dāng)_，導(dǎo)致adsl故障；
另外其他也有很多因素造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，例如信號干擾、軟件沖突。手機這一類輻射大的東西一定不要放在ADSLModem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSLModem斷流；
2、網(wǎng)卡問題
網(wǎng)卡一般都是PCI網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇得時候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳；
10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可；
另外，許多機器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果故障恢復(fù)正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突；
3、ADSLMODEM或者網(wǎng)卡設(shè)置問題
現(xiàn)在MODEM一般具有2種工作模式，一種是使用撥號軟件的正常模式，一種是自動撥號的路由模式；
在正常模式工作下，不需要對MODEM進(jìn)行設(shè)置，使用默認(rèn)即可；
而路由模式則需要進(jìn)行設(shè)置，MODEM帶有自己的閃存，可以將帳戶、密碼盒設(shè)置存入，進(jìn)行開機自動撥號；
此方法最常見的是設(shè)置錯了ADSLModem的IP地址，或是錯誤設(shè)置了DNS服務(wù)器。因為對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，是不需要設(shè)定IP地址的，自動分配即可；
TCP/IP**一般也不需要設(shè)置。但是設(shè)定DNS一定要設(shè)置正確，DNS地址可以從當(dāng)?shù)仉娦挪块T獲得；
另外，TCP/IP設(shè)置最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁的情況，一般設(shè)置為自動獲得IP地址，但是DNS一定要填寫，其他采用默認(rèn)即可；
4、ADSLModem同步異常問題
檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現(xiàn)了問題，質(zhì)量不好的電話特別容易造成掉線，但是這樣的問題又不好檢查，所以務(wù)必使用質(zhì)量較好的電話線；
如果懷疑分離器壞或ADSLModem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSLModem。分離器與ADSLModem的連線不應(yīng)該過長，否則不能同步。排除上述情況，只要重起ADSLModem就可以解決同步問題；
5、**作系統(tǒng)，**問題。
除了上面提到的線路狀況外，還有電腦系統(tǒng)方面的問題。
ADSL分離器的作用有兩點：
1、ADSL工作在全速率模式（FULL RATE），由于電話的瞬變雜音（如摘掛機）會干擾ADSL的運作。為了防止這類情況發(fā)生，必須加裝一個小型外置式分離器。
2、ADSL工作在G.Lite模式，在這種模式下，最大傳輸速率會降低，但可以省掉用戶分離器設(shè)備?？偟淖饔闷鋵嵰簿鸵粋€：隔離話機的脈沖噪聲
電信座機嘟嘟嘟響的原因有以下幾點：
1.水晶頭松動了，導(dǎo)致接觸不良。
2.你的水晶頭跟分離器（電信裝寬帶時候給你電話上裝的那個小方盒），部分受潮，拿到太陽下曬五分鐘就好。
3.根據(jù)你說的癥狀電話有可能部分壞掉了（按鍵部分接觸不好），撥打電話的時候摁按鍵應(yīng)該基本沒有反應(yīng)，但是可以接電話。這種可能性最大。
4.找其他的電話機試一下，就可斷定是不是電話故障了。不行就換一部新的吧，沒多少錢的。
分離器的使用是：在分離器上有三個孔，分別是L開頭，P開頭，M開頭，分別是L開頭的是主線，P開頭是電話，M開頭的是寬帶，分離器是用在主線進(jìn)家的時候用，主線進(jìn)家接分離器，第二在分出電話線和寬帶線，不能反了，那樣會影響寬帶的使用，如果你想在別的房間在接個電腦的話，那就要買路由器和交換機了，在分離器后面的寬帶孔接上線到路由器，在由路由器接到交換機上，一般家用交換機有4空和8孔最為常見，接好后，在通過網(wǎng)線連接電腦，那樣就可以了，但是路由器最好是購買時就讓電腦公司幫你調(diào)試好，那樣就可以方便使用。
主要是由于用戶終端電腦與網(wǎng)通局端設(shè)備連接不通導(dǎo)致。
一般原因：
1、網(wǎng)線故障；
2、Modem故障；
3、網(wǎng)卡故障；
4、Modem本身設(shè)置。
5、網(wǎng)路**問題。
處理辦法：
1、查看adsl貓狀態(tài)燈是否正常。如果正常請檢查撥號軟件、網(wǎng)卡驅(qū)動。
2、如果是win7先打開網(wǎng)絡(luò)與共享中心-更改適配器設(shè)置-本地連接右鍵-屬性-配置-高級-速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定-第二重啟電腦。
3、如果網(wǎng)線問題可關(guān)閉電腦和貓將網(wǎng)線的兩頭對調(diào)第二插緊過3-5分鐘再試或換網(wǎng)線再試。
4、將adsl貓關(guān)閉電源重新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或?qū)㈦娫捴骶€不通過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試。
5、可以禁用下網(wǎng)絡(luò)，第二打開網(wǎng)絡(luò)與共享中心，點擊地球左邊的紅叉，等待一會，點擊檢查并修復(fù)之后就可以撥號上網(wǎng)了。
]]>打不進(jìn)打不出：原因：是因為話機故障或線路問題，交換機故障，欠費等原因?qū)е隆?
1、欠費用戶。建議盡快交清費用，我方會在3小時內(nèi)開通。
2、停機保號用戶。如果需要使用電話，建議重新辦理開通處理。 拿起話機有沒有電流聲，有電流聲但打不出將有提示，由提示音作判斷。如果電話拿起來沒有電流聲則： 1、建議檢線路有沒有接好，是不是線斷了，水晶頭有沒有松動，電話機有沒有故障； 2、檢查線路有沒有接分離器，如果接分離器可以先把分離器拿開，直接接電話機。如果正常則表示分離器故障；
3、如果線路連接都是正常的，但電話依舊無電流音請撥打10000號申報故障。 僅能打出，不能打進(jìn)：是電話沒有掛好，話機故障，或者電話做了呼叫轉(zhuǎn)移、我方交換機故障等原因。1、第一打不進(jìn)有什么提示： 1）提示：你所撥打的號碼有故障：此類故障多數(shù)由于家里電話長時間沒有掛好導(dǎo)致。建議檢測話機是否放好。 2）提示：你撥打的號碼暫時無法接通、已關(guān)機、空號等。是因為話機做了呼叫轉(zhuǎn)移。建議取消所有呼叫轉(zhuǎn)移后再試。 3）確定電話掛好，沒有設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，請撥打10000號申報故障。 呼叫轉(zhuǎn)移的**作：1、呼叫無條件前轉(zhuǎn): 登記方法：*57*指定的電話號碼＃；注銷方法：＃57＃。2、呼叫無應(yīng)答前轉(zhuǎn): 登記方法：*41*指定的電話號碼＃；注銷方法：＃41＃。3、呼叫遇忙前轉(zhuǎn): 登記方法：*40*指定的電話號碼＃；注銷方法：＃40＃。 僅能打進(jìn)，不能打出：是用戶線路，交換機，欠費，或者做了呼叫限制等原因?qū)е隆?、打出提示欠費：建議盡快交清費用開通。 2、打出提示呼叫受限制：是停機保號，如果需要使用該電話，可開通后進(jìn)行撥打。 3、還有一種可能是因為做了“呼出限制”功能，限制了撥打電話的權(quán)限，建議注銷“呼出限制”的功能后再試。 4、最后可以檢測一下話機會不會有問題。 如果都沒有問題，請撥打10000號申報故障。 雜音大：因為線路，交換機或者電話話機等問題導(dǎo)致。1、第一檢測用戶端電話線路接觸是否良好。 2、如果有裝ADSL，必須要接好分離器。分離器前不能接分機。分離器的LINE口接進(jìn)線。MODEM口接MODEM設(shè)備，PHONE口接電話。 如果確保所有的線路接觸都良好，接線也沒有異常，電話機也沒有故障，請撥打10000號申報故障。 無來電顯示：可能電話未開通來電顯示，話機終端問題，對方限制或數(shù)據(jù)信號等因素影響。 1、是否開通來電顯示，若沒開通，可帶機主身份證到營業(yè)廳開通來電顯示或撥打10000號申請開通。 2、不能顯示的號碼有沒有規(guī)律： 1）從來不顯或全部不顯，建議換話機或話機電池試一試；試過仍不顯，請撥打10000號申報故障； 2）某些號碼不顯，確定是否做了限制或數(shù)據(jù)信號等因素影響。如無請撥打10000號申報故障。 打不了長途：可能是業(yè)務(wù)未申請，交換機故障，線路故障，或者話機本身問題導(dǎo)致。1、第一確定有沒有申請長途功能。（如果沒有申請長途功能，要帶機主身份證到營業(yè)廳辦理開通或撥打10000號申請開通該功能才可以使用。） 2、若使用其他電信**（例如：17951）接入來撥打長途無法實現(xiàn)。（使用其它**接入號撥打長途，無需開通長途功能。） 3、如果有申請長途功能，同時有申請呼出限制功能，則要注銷呼出限制才可以撥打長途。4、有部分的電話有話機鎖功能，建議需要打開話機鎖，才可以在話機上撥0。 如果問題依舊無法解決，請撥打10000號申報故障。 串線/電話懷疑被盜打：有可能是因為電話線路受潮，接觸不良，交換機故障或者話機問題
一般在adsl上都有Power燈、Test(或Diag)燈、CD(或Link)燈、LAN燈這幾個指示燈，它們都有著不同的指示意義： Power燈：電源指示燈。
如果Power燈不亮，大家都清楚是電源出問題了，則有可能是ADSL或ADSL電源適配器出問題了。
這種情況建議與維修中心聯(lián)系。
如果用戶要自行購買電源適配品，應(yīng)該注意一下電源的輸入（Input）、輸出（Output）以及輸入是交流（AC）還是直流（DC）這幾個方面。
Test(或Diag燈)：設(shè)備自檢燈。
這個指示燈一般只有在打開ADSL時才會閃爍，一旦設(shè)備自檢完成，指示燈就會熄滅。
如指示燈長亮，即表示設(shè)備未能通過自檢，你可以嘗試重開ADSL或?qū)υO(shè)備進(jìn)行復(fù)位來解決問題，如問題未能解決，則有可能是設(shè)備硬件或軟件(Firmware)有問題，須與維修中心聯(lián)系。
CD(或Link)燈：同步燈。
這個指示燈表示線路連接情況。
CD燈在開機后會很快長亮，如果CD燈一直閃爍，表示線路信號不好或線路有問題。
檢查一下入戶后的分離器是否接好；分離器之前是否接有其他設(shè)備，如分機、防盜器等；是不是離電信局太遠(yuǎn)（2.5公里以上）；接線盒或水晶頭是否完好；ADSL傍是否有**通訊設(shè)備（如手機）；電話線是否有損壞等，如戶內(nèi)沒有問題，可以請線路檢修人員檢查一下戶外線路是否有問題。
在確認(rèn)線路沒問題的情況下，CD燈都還不能長亮，則有可能是ADSL與服務(wù)接供商的中心交換機不兼容，建議更換不同型號或不同品牌的ADSL。
特別提示大家的是：線路的好壞并不能簡單地用能否打接電話來判斷。
因為開通ADSL的線路上面有三個通道：一個是4k的電話服務(wù)通道；一個是896k的ADSL上行通道；一個是8M的下行通道。
能打接電話，只能說明電話服務(wù)通道沒有問題，并不能證明ADSL通道沒有故障。
LAN燈：局域網(wǎng)指示燈。
這個指示燈表示你的設(shè)備與你的電腦的連接是否正常。
如果LAN燈不亮，電腦是無法與ADSL通訊的，當(dāng)然就不能進(jìn)行正常拔號了。
這時你就要檢查一下網(wǎng)卡是否正常、網(wǎng)線是否有損。
如果LAN燈亮了，但還是不能進(jìn)行正常通訊，你還應(yīng)該檢查一下你的網(wǎng)卡的IP地址是否被修改過。
網(wǎng)卡的IP必須與ADSL的LAN口的IP在同一網(wǎng)段內(nèi)才能通訊。
最簡單的做法就是不設(shè)置IP，讓它自動獲取IP來與LAN口IP位于同一網(wǎng)段內(nèi)。
以上是在ADSL使用中對常見問題的簡單判斷和處理方法，在正常情況下，Power、CD、LAN三個燈是要長亮的，如果處于閃爍或熄滅狀態(tài)下，ADSL是無**常工作，可以根據(jù)上面的內(nèi)容做相應(yīng)的判斷及處理來解決這些常見故障。
寬帶貓（MODEM）DSL燈不亮或閃爍，說明MODEM不同步，建議您先檢查其固定電話是否可以正常使用，再檢查電話線與分頻器和MODEM之間是否正確連接，也可以去除分離器電話室外線路直連分離器，最后檢查電話線入戶總線與分頻器之間是否連接了其他設(shè)備，（如：電話分機等）。
如以上檢查后仍然不能使用，您可以撥打客服申報故障。
你可以買一個adsl語音分離器接在入戶線上，分離器上提供一個電話接口和一個adsl貓的借口，可別接錯接口啊。
尊敬的電信用戶，您好！寬帶錯誤651主要是由于用戶終端電腦與網(wǎng)通局端設(shè)備連接不通導(dǎo)致。一般情況下分為四種情況： 1、網(wǎng)線沒接上； 2、Modem故障； 3、網(wǎng)卡故障； 4、Modem本身設(shè)置。解決方法：如果是win7先打開網(wǎng)絡(luò)與共享中心-更改適配器設(shè)置-本地連接右鍵-屬性-配置-鏈接速度-連接速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定如果不正?？筛鶕?jù)設(shè)備狀態(tài)燈給用戶判斷是網(wǎng)線、貓還是屬于電話線路問題。如果網(wǎng)線問題可建議用戶關(guān)閉電腦和貓將網(wǎng)線的兩頭對調(diào)第二插緊過3-5分鐘再試或換網(wǎng)線再試。如果是貓問題建議您更換新貓。如果電話線問題可以將adsl貓關(guān)閉電源從新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或?qū)㈦娫捴骶€不通過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請用戶撥打112測試電話外線或要求局端更換設(shè)備端口?？梢越孟戮W(wǎng)絡(luò)，第二打開網(wǎng)絡(luò)與共享中心，點擊地球左邊的紅叉，等待一會，點擊檢查并修復(fù)之后估計就可以撥號上網(wǎng)了。如果以上**作未能解決您的問題建議您撥打10000，工作人員會上門為您檢測維修。
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