1、線路問(wèn)題
第一檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路是否經(jīng)過(guò)了什么干擾源，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離；
也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替，確保線路連接正確；
電話(huà)線入戶(hù)后連接接線盒，第二再到話(huà)音分離器分離，一線走電話(huà)、一線走M(jìn)ODEM(分離器上有標(biāo)注)。同時(shí)確保線路通訊質(zhì)量良好沒(méi)有**擾，沒(méi)有連接其它會(huì)造成線路干擾的設(shè)備；
并檢查接線盒和水晶頭有沒(méi)有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起，有條件最好用標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)線，PC接adslModem附帶的雙絞線，線路是影像上網(wǎng)的質(zhì)量的重要因素之一；
距離用戶(hù)電纜線100米以?xún)?nèi)的**電發(fā)射塔、電焊機(jī)、電車(chē)或高壓電力變壓器等信號(hào)干擾源，都能使用戶(hù)下線接收雜波（銅包鋼線屏蔽弱，接收信號(hào)能力強(qiáng)），對(duì)用戶(hù)線引起強(qiáng)干擾。受干擾的信號(hào)往往是無(wú)屏蔽的下線部分進(jìn)入，因?yàn)橹欣^電纜有屏蔽層，干擾和影響都很?。?/p>
如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會(huì)減少因干擾造成的速度不穩(wěn)定或掉線現(xiàn)象，另外，電源線不可與adsl線路并行，以防發(fā)生串?dāng)_，導(dǎo)致adsl故障；
另外其他也有很多因素造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，例如信號(hào)干擾、軟件沖突。手機(jī)這一類(lèi)輻射大的東西一定不要放在ADSLModem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSLModem斷流；
2、網(wǎng)卡問(wèn)題
網(wǎng)卡一般都是PCI網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇得時(shí)候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳；
10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可；
另外，許多機(jī)器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果故障恢復(fù)正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突；
3、ADSLMODEM或者網(wǎng)卡設(shè)置問(wèn)題
現(xiàn)在MODEM一般具有2種工作模式，一種是使用撥號(hào)軟件的正常模式，一種是自動(dòng)撥號(hào)的路由模式；
在正常模式工作下，不需要對(duì)MODEM進(jìn)行設(shè)置，使用默認(rèn)即可；
而路由模式則需要進(jìn)行設(shè)置，MODEM帶有自己的閃存，可以將帳戶(hù)、密碼盒設(shè)置存入，進(jìn)行開(kāi)機(jī)自動(dòng)撥號(hào)；
此方法最常見(jiàn)的是設(shè)置錯(cuò)了ADSLModem的IP地址，或是錯(cuò)誤設(shè)置了DNS服務(wù)器。因?yàn)閷?duì)于ADSL虛擬撥號(hào)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是不需要設(shè)定IP地址的，自動(dòng)分配即可；
TCP/IP**一般也不需要設(shè)置。但是設(shè)定DNS一定要設(shè)置正確，DNS地址可以從當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)獲得；
另外，TCP/IP設(shè)置最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)的情況，一般設(shè)置為自動(dòng)獲得IP地址，但是DNS一定要填寫(xiě)，其他采用默認(rèn)即可；
4、ADSLModem同步異常問(wèn)題
檢查一下自己的電話(huà)線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話(huà)線出現(xiàn)了問(wèn)題，質(zhì)量不好的電話(huà)特別容易造成掉線，但是這樣的問(wèn)題又不好檢查，所以務(wù)必使用質(zhì)量較好的電話(huà)線；
如果懷疑分離器壞或ADSLModem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSLModem。分離器與ADSLModem的連線不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，否則不能同步。排除上述情況，只要重起ADSLModem就可以解決同步問(wèn)題；
5、**作系統(tǒng)，**問(wèn)題。
除了上面提到的線路狀況外，還有電腦系統(tǒng)方面的問(wèn)題。
ADSL分離器的作用有兩點(diǎn)：
1、ADSL工作在全速率模式（FULL RATE），由于電話(huà)的瞬變雜音（如摘掛機(jī)）會(huì)干擾ADSL的運(yùn)作。為了防止這類(lèi)情況發(fā)生，必須加裝一個(gè)小型外置式分離器。
2、ADSL工作在G.Lite模式，在這種模式下，最大傳輸速率會(huì)降低，但可以省掉用戶(hù)分離器設(shè)備。總的作用其實(shí)也就一個(gè)：隔離話(huà)機(jī)的脈沖噪聲
電信座機(jī)嘟嘟嘟響的原因有以下幾點(diǎn)：
1.水晶頭松動(dòng)了，導(dǎo)致接觸不良。
2.你的水晶頭跟分離器（電信裝寬帶時(shí)候給你電話(huà)上裝的那個(gè)小方盒），部分受潮，拿到太陽(yáng)下曬五分鐘就好。
3.根據(jù)你說(shuō)的癥狀電話(huà)有可能部分壞掉了（按鍵部分接觸不好），撥打電話(huà)的時(shí)候摁按鍵應(yīng)該基本沒(méi)有反應(yīng)，但是可以接電話(huà)。這種可能性最大。
4.找其他的電話(huà)機(jī)試一下，就可斷定是不是電話(huà)故障了。不行就換一部新的吧，沒(méi)多少錢(qián)的。
分離器的使用是：在分離器上有三個(gè)孔，分別是L開(kāi)頭，P開(kāi)頭，M開(kāi)頭，分別是L開(kāi)頭的是主線，P開(kāi)頭是電話(huà)，M開(kāi)頭的是寬帶，分離器是用在主線進(jìn)家的時(shí)候用，主線進(jìn)家接分離器，第二在分出電話(huà)線和寬帶線，不能反了，那樣會(huì)影響寬帶的使用，如果你想在別的房間在接個(gè)電腦的話(huà)，那就要買(mǎi)路由器和交換機(jī)了，在分離器后面的寬帶孔接上線到路由器，在由路由器接到交換機(jī)上，一般家用交換機(jī)有4空和8孔最為常見(jiàn)，接好后，在通過(guò)網(wǎng)線連接電腦，那樣就可以了，但是路由器最好是購(gòu)買(mǎi)時(shí)就讓電腦公司幫你調(diào)試好，那樣就可以方便使用。
主要是由于用戶(hù)終端電腦與網(wǎng)通局端設(shè)備連接不通導(dǎo)致。
一般原因：
1、網(wǎng)線故障；
2、Modem故障；
3、網(wǎng)卡故障；
4、Modem本身設(shè)置。
5、網(wǎng)路**問(wèn)題。
處理辦法：
1、查看adsl貓狀態(tài)燈是否正常。如果正常請(qǐng)檢查撥號(hào)軟件、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。
2、如果是win7先打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)與共享中心-更改適配器設(shè)置-本地連接右鍵-屬性-配置-高級(jí)-速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定-第二重啟電腦。
3、如果網(wǎng)線問(wèn)題可關(guān)閉電腦和貓將網(wǎng)線的兩頭對(duì)調(diào)第二插緊過(guò)3-5分鐘再試或換網(wǎng)線再試。
4、將adsl貓關(guān)閉電源重新插貓上的電話(huà)線插緊過(guò)3-5分鐘再試或?qū)㈦娫?huà)主線不通過(guò)分離器直接插到adsl貓上過(guò)3-5分鐘再試。
5、可以禁用下網(wǎng)絡(luò)，第二打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)與共享中心，點(diǎn)擊地球左邊的紅叉，等待一會(huì)，點(diǎn)擊檢查并修復(fù)之后就可以撥號(hào)上網(wǎng)了。
]]>打不進(jìn)打不出：原因：是因?yàn)樵?huà)機(jī)故障或線路問(wèn)題，交換機(jī)故障，欠費(fèi)等原因?qū)е隆?
1、欠費(fèi)用戶(hù)。建議盡快交清費(fèi)用，我方會(huì)在3小時(shí)內(nèi)開(kāi)通。
2、停機(jī)保號(hào)用戶(hù)。如果需要使用電話(huà)，建議重新辦理開(kāi)通處理。 拿起話(huà)機(jī)有沒(méi)有電流聲，有電流聲但打不出將有提示，由提示音作判斷。如果電話(huà)拿起來(lái)沒(méi)有電流聲則： 1、建議檢線路有沒(méi)有接好，是不是線斷了，水晶頭有沒(méi)有松動(dòng)，電話(huà)機(jī)有沒(méi)有故障； 2、檢查線路有沒(méi)有接分離器，如果接分離器可以先把分離器拿開(kāi)，直接接電話(huà)機(jī)。如果正常則表示分離器故障；
3、如果線路連接都是正常的，但電話(huà)依舊無(wú)電流音請(qǐng)撥打10000號(hào)申報(bào)故障。 僅能打出，不能打進(jìn)：是電話(huà)沒(méi)有掛好，話(huà)機(jī)故障，或者電話(huà)做了呼叫轉(zhuǎn)移、我方交換機(jī)故障等原因。1、第一打不進(jìn)有什么提示： 1）提示：你所撥打的號(hào)碼有故障：此類(lèi)故障多數(shù)由于家里電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有掛好導(dǎo)致。建議檢測(cè)話(huà)機(jī)是否放好。 2）提示：你撥打的號(hào)碼暫時(shí)無(wú)法接通、已關(guān)機(jī)、空號(hào)等。是因?yàn)樵?huà)機(jī)做了呼叫轉(zhuǎn)移。建議取消所有呼叫轉(zhuǎn)移后再試。 3）確定電話(huà)掛好，沒(méi)有設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，請(qǐng)撥打10000號(hào)申報(bào)故障。 呼叫轉(zhuǎn)移的**作：1、呼叫無(wú)條件前轉(zhuǎn): 登記方法：*57*指定的電話(huà)號(hào)碼＃；注銷(xiāo)方法：＃57＃。2、呼叫無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn): 登記方法：*41*指定的電話(huà)號(hào)碼＃；注銷(xiāo)方法：＃41＃。3、呼叫遇忙前轉(zhuǎn): 登記方法：*40*指定的電話(huà)號(hào)碼＃；注銷(xiāo)方法：＃40＃。 僅能打進(jìn)，不能打出：是用戶(hù)線路，交換機(jī)，欠費(fèi)，或者做了呼叫限制等原因?qū)е隆?、打出提示欠費(fèi)：建議盡快交清費(fèi)用開(kāi)通。 2、打出提示呼叫受限制：是停機(jī)保號(hào)，如果需要使用該電話(huà)，可開(kāi)通后進(jìn)行撥打。 3、還有一種可能是因?yàn)樽隽恕昂舫鱿拗啤惫δ?，限制了撥打電?huà)的權(quán)限，建議注銷(xiāo)“呼出限制”的功能后再試。 4、最后可以檢測(cè)一下話(huà)機(jī)會(huì)不會(huì)有問(wèn)題。 如果都沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)撥打10000號(hào)申報(bào)故障。 雜音大：因?yàn)榫€路，交換機(jī)或者電話(huà)話(huà)機(jī)等問(wèn)題導(dǎo)致。1、第一檢測(cè)用戶(hù)端電話(huà)線路接觸是否良好。 2、如果有裝ADSL，必須要接好分離器。分離器前不能接分機(jī)。分離器的LINE口接進(jìn)線。MODEM口接MODEM設(shè)備，PHONE口接電話(huà)。 如果確保所有的線路接觸都良好，接線也沒(méi)有異常，電話(huà)機(jī)也沒(méi)有故障，請(qǐng)撥打10000號(hào)申報(bào)故障。 無(wú)來(lái)電顯示：可能電話(huà)未開(kāi)通來(lái)電顯示，話(huà)機(jī)終端問(wèn)題，對(duì)方限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響。 1、是否開(kāi)通來(lái)電顯示，若沒(méi)開(kāi)通，可帶機(jī)主身份證到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通來(lái)電顯示或撥打10000號(hào)申請(qǐng)開(kāi)通。 2、不能顯示的號(hào)碼有沒(méi)有規(guī)律： 1）從來(lái)不顯或全部不顯，建議換話(huà)機(jī)或話(huà)機(jī)電池試一試；試過(guò)仍不顯，請(qǐng)撥打10000號(hào)申報(bào)故障； 2）某些號(hào)碼不顯，確定是否做了限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響。如無(wú)請(qǐng)撥打10000號(hào)申報(bào)故障。 打不了長(zhǎng)途：可能是業(yè)務(wù)未申請(qǐng)，交換機(jī)故障，線路故障，或者話(huà)機(jī)本身問(wèn)題導(dǎo)致。1、第一確定有沒(méi)有申請(qǐng)長(zhǎng)途功能。（如果沒(méi)有申請(qǐng)長(zhǎng)途功能，要帶機(jī)主身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通或撥打10000號(hào)申請(qǐng)開(kāi)通該功能才可以使用。） 2、若使用其他電信**（例如：17951）接入來(lái)?yè)艽蜷L(zhǎng)途無(wú)法實(shí)現(xiàn)。（使用其它**接入號(hào)撥打長(zhǎng)途，無(wú)需開(kāi)通長(zhǎng)途功能。） 3、如果有申請(qǐng)長(zhǎng)途功能，同時(shí)有申請(qǐng)呼出限制功能，則要注銷(xiāo)呼出限制才可以撥打長(zhǎng)途。4、有部分的電話(huà)有話(huà)機(jī)鎖功能，建議需要打開(kāi)話(huà)機(jī)鎖，才可以在話(huà)機(jī)上撥0。 如果問(wèn)題依舊無(wú)法解決，請(qǐng)撥打10000號(hào)申報(bào)故障。 串線/電話(huà)懷疑被盜打：有可能是因?yàn)殡娫?huà)線路受潮，接觸不良，交換機(jī)故障或者話(huà)機(jī)問(wèn)題
一般在adsl上都有Power燈、Test(或Diag)燈、CD(或Link)燈、LAN燈這幾個(gè)指示燈，它們都有著不同的指示意義： Power燈：電源指示燈。
如果Power燈不亮，大家都清楚是電源出問(wèn)題了，則有可能是ADSL或ADSL電源適配器出問(wèn)題了。
這種情況建議與維修中心聯(lián)系。
如果用戶(hù)要自行購(gòu)買(mǎi)電源適配品，應(yīng)該注意一下電源的輸入（Input）、輸出（Output）以及輸入是交流（AC）還是直流（DC）這幾個(gè)方面。
Test(或Diag燈)：設(shè)備自檢燈。
這個(gè)指示燈一般只有在打開(kāi)ADSL時(shí)才會(huì)閃爍，一旦設(shè)備自檢完成，指示燈就會(huì)熄滅。
如指示燈長(zhǎng)亮，即表示設(shè)備未能通過(guò)自檢，你可以嘗試重開(kāi)ADSL或?qū)υO(shè)備進(jìn)行復(fù)位來(lái)解決問(wèn)題，如問(wèn)題未能解決，則有可能是設(shè)備硬件或軟件(Firmware)有問(wèn)題，須與維修中心聯(lián)系。
CD(或Link)燈：同步燈。
這個(gè)指示燈表示線路連接情況。
CD燈在開(kāi)機(jī)后會(huì)很快長(zhǎng)亮，如果CD燈一直閃爍，表示線路信號(hào)不好或線路有問(wèn)題。
檢查一下入戶(hù)后的分離器是否接好；分離器之前是否接有其他設(shè)備，如分機(jī)、防盜器等；是不是離電信局太遠(yuǎn)（2.5公里以上）；接線盒或水晶頭是否完好；ADSL傍是否有**通訊設(shè)備（如手機(jī)）；電話(huà)線是否有損壞等，如戶(hù)內(nèi)沒(méi)有問(wèn)題，可以請(qǐng)線路檢修人員檢查一下戶(hù)外線路是否有問(wèn)題。
在確認(rèn)線路沒(méi)問(wèn)題的情況下，CD燈都還不能長(zhǎng)亮，則有可能是ADSL與服務(wù)接供商的中心交換機(jī)不兼容，建議更換不同型號(hào)或不同品牌的ADSL。
特別提示大家的是：線路的好壞并不能簡(jiǎn)單地用能否打接電話(huà)來(lái)判斷。
因?yàn)殚_(kāi)通ADSL的線路上面有三個(gè)通道：一個(gè)是4k的電話(huà)服務(wù)通道；一個(gè)是896k的ADSL上行通道；一個(gè)是8M的下行通道。
能打接電話(huà)，只能說(shuō)明電話(huà)服務(wù)通道沒(méi)有問(wèn)題，并不能證明ADSL通道沒(méi)有故障。
LAN燈：局域網(wǎng)指示燈。
這個(gè)指示燈表示你的設(shè)備與你的電腦的連接是否正常。
如果LAN燈不亮，電腦是無(wú)法與ADSL通訊的，當(dāng)然就不能進(jìn)行正常拔號(hào)了。
這時(shí)你就要檢查一下網(wǎng)卡是否正常、網(wǎng)線是否有損。
如果LAN燈亮了，但還是不能進(jìn)行正常通訊，你還應(yīng)該檢查一下你的網(wǎng)卡的IP地址是否被修改過(guò)。
網(wǎng)卡的IP必須與ADSL的LAN口的IP在同一網(wǎng)段內(nèi)才能通訊。
最簡(jiǎn)單的做法就是不設(shè)置IP，讓它自動(dòng)獲取IP來(lái)與LAN口IP位于同一網(wǎng)段內(nèi)。
以上是在ADSL使用中對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的簡(jiǎn)單判斷和處理方法，在正常情況下，Power、CD、LAN三個(gè)燈是要長(zhǎng)亮的，如果處于閃爍或熄滅狀態(tài)下，ADSL是無(wú)**常工作，可以根據(jù)上面的內(nèi)容做相應(yīng)的判斷及處理來(lái)解決這些常見(jiàn)故障。
寬帶貓（MODEM）DSL燈不亮或閃爍，說(shuō)明MODEM不同步，建議您先檢查其固定電話(huà)是否可以正常使用，再檢查電話(huà)線與分頻器和MODEM之間是否正確連接，也可以去除分離器電話(huà)室外線路直連分離器，最后檢查電話(huà)線入戶(hù)總線與分頻器之間是否連接了其他設(shè)備，（如：電話(huà)分機(jī)等）。
如以上檢查后仍然不能使用，您可以撥打客服申報(bào)故障。
你可以買(mǎi)一個(gè)adsl語(yǔ)音分離器接在入戶(hù)線上，分離器上提供一個(gè)電話(huà)接口和一個(gè)adsl貓的借口，可別接錯(cuò)接口啊。
尊敬的電信用戶(hù)，您好！寬帶錯(cuò)誤651主要是由于用戶(hù)終端電腦與網(wǎng)通局端設(shè)備連接不通導(dǎo)致。一般情況下分為四種情況： 1、網(wǎng)線沒(méi)接上； 2、Modem故障； 3、網(wǎng)卡故障； 4、Modem本身設(shè)置。解決方法：如果是win7先打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)與共享中心-更改適配器設(shè)置-本地連接右鍵-屬性-配置-鏈接速度-連接速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定如果不正常可根據(jù)設(shè)備狀態(tài)燈給用戶(hù)判斷是網(wǎng)線、貓還是屬于電話(huà)線路問(wèn)題。如果網(wǎng)線問(wèn)題可建議用戶(hù)關(guān)閉電腦和貓將網(wǎng)線的兩頭對(duì)調(diào)第二插緊過(guò)3-5分鐘再試或換網(wǎng)線再試。如果是貓問(wèn)題建議您更換新貓。如果電話(huà)線問(wèn)題可以將adsl貓關(guān)閉電源從新插貓上的電話(huà)線插緊過(guò)3-5分鐘再試或?qū)㈦娫?huà)主線不通過(guò)分離器直接插到adsl貓上過(guò)3-5分鐘再試，這樣還是不行請(qǐng)用戶(hù)撥打112測(cè)試電話(huà)外線或要求局端更換設(shè)備端口?？梢越孟戮W(wǎng)絡(luò)，第二打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)與共享中心，點(diǎn)擊地球左邊的紅叉，等待一會(huì)，點(diǎn)擊檢查并修復(fù)之后估計(jì)就可以撥號(hào)上網(wǎng)了。如果以上**作未能解決您的問(wèn)題建議您撥打10000，工作人員會(huì)上門(mén)為您檢測(cè)維修。
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