報告顯示，平臺持續(xù)升級預(yù)售門檻，預(yù)售訂單明顯減少，現(xiàn)貨訂單（48小時內(nèi)發(fā)貨）比例提升10%，整體發(fā)貨時間縮短4至5小時。全品類預(yù)售發(fā)貨周期，也從45天縮短到15天以內(nèi)。

平臺供應(yīng)鏈云倉系統(tǒng)為商家提供倉運配逆一體化解決方案，平均物流速度提升6.1%。物流服務(wù)“音需達”上線后，使用該服務(wù)的消費者平均收件時間縮短6.2小時。

權(quán)益保障方面，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，其中發(fā)貨前覆蓋率達94.5%。“贈品履約”督促達人和商家履約，保障消費者獲得承諾贈品權(quán)益，相關(guān)投訴量下降83%。平臺還累計支付超2億元消費者權(quán)益保護資金，通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后**。

此外，平臺重點升級智能服務(wù)和專屬客服，為新用戶提供一站式服務(wù)，主動幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運費等購物障礙，新用戶滿意度超96%。在平臺幫助下，商家服務(wù)意識大幅提升，平均響應(yīng)時長縮短39.7%。

報告顯示，平臺先后發(fā)布《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書》和《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，截至年底，平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%。平臺挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%，消費者好感度上升7.2%。

同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實施6次專項治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

報告顯示，平臺創(chuàng)建《抖音電商規(guī)則總則》和《商品品質(zhì)分規(guī)范》等規(guī)則。同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰違規(guī)商家超2.8萬個；全年累計攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險商品。

商家管理方面，平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風(fēng)險商家；提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家；主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團伙，清退超2萬個違法商家。

抖音電商還在規(guī)則和技術(shù)等方面布局，持續(xù)進化其知識產(chǎn)權(quán)保護體系。此外，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數(shù)據(jù)惡意爬取等措施，保障消費者的信息安全。

報告顯示，官方**平臺IPPRO已為超1.8萬個權(quán)利人和1.5萬份知識產(chǎn)權(quán)備案**提供服務(wù)，受理侵權(quán)投訴超18萬次，刪除侵權(quán)鏈接超16萬條。

平臺升級盜版治理機制，建立防控模型持續(xù)主動監(jiān)測回查，對商家定期抽檢。截至年底，主動掃描超34.6萬件商品，封禁269家違規(guī)店鋪。

平臺原創(chuàng)首發(fā)圖片保護系統(tǒng)，幫助商家打擊原創(chuàng)圖片被惡意盜用的難題。加入該系統(tǒng)的商家已達千余家，近5萬張圖片獲得首發(fā)認證。

平臺還協(xié)助有關(guān)部門，線下打擊侵權(quán)案件12起，抓捕110名涉案人員，涉案金額超1.1億元。

信息安全保護方面，平臺對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達94.59%。

此外，平臺積極協(xié)助有關(guān)部門，對損害消費者信息安全的違法行為進行打擊。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人員133人，涉案金額達2.4億元。

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