前沿拓展:
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方法一、最簡單的方法就是在開始菜單右鍵軟件圖標(biāo)直接卸載,如下圖:
方法二:1、第一,
這就把我們帶向了問題的真正原因:為何一些清單奏效,另一些則不,或者說為何任何干預(yù)措施——防止醫(yī)療過失、預(yù)防疾病、改善健康、提高效率——有效或無效。這實(shí)際上完全取決于干預(yù)措施是如何在實(shí)地完成的,也就是技術(shù)官僚所謂的實(shí)施情況。這是醫(yī)學(xué)枯燥的一面,遠(yuǎn)不及開創(chuàng)性研究或戲劇性的救命措施那樣激動人心。
《醫(yī)療內(nèi)幕》(Sicko,2007)劇照。
但正是這些單調(diào)的后勤工作,使得干預(yù)得以發(fā)生:物資放在哪里?具體什么時候做手術(shù)?會為此分配額外的時間嗎?誰負(fù)責(zé)確保它會發(fā)生?出現(xiàn)問題時你會找誰?誰會為這一變化提供支持和聲援?究竟需要測量什么數(shù)據(jù)才能確定它是否有效?有人會得到這方面的反饋嗎?有人考慮過可能會出現(xiàn)的意外后果嗎?
實(shí)施清單很長,非常詳細(xì),它本身就是一個清單!但如果這些問題得不到解決,無論是清單還是什么別的干預(yù)措施都注定會失敗。一天早上,在診所里,我在為當(dāng)天的第一位患者看診時,注意到電子病歷看起來有點(diǎn)不一樣。很明顯,在凌晨時分進(jìn)行的各種更新推出了一些“新功能”,現(xiàn)在,一堆東西烏七八糟地混在了一起,令我犯錯了。
我的手指有肌肉記憶,比如,當(dāng)患者說西班牙語時,它就知道,西班牙語在系統(tǒng)里對應(yīng)序號41,而西班牙語是我們最常用的第二語言。記住這個數(shù)字,就讓我省去滾動整個列表的煩惱。但不知何故,在這次更新中增加了一門語言,無意中把西班牙語排到了第42位。而我的手指仍然打出了41,所以當(dāng)天就診的每位患者都說塞爾維亞語。
隨后,突然間,跳出來三個全新的、我之前從未見過的字段:乳膠過敏、食物過敏、環(huán)境過敏。一直以來,我們都有過敏字段,是必填項(xiàng),你可以輸入任何過敏類型——藥物過敏、食物過敏——甚至是任意字段的其他類型的過敏(我有幾次很想寫“電子病歷過敏”,不過克制住了)?,F(xiàn)在這三個全新的必填字段突然出現(xiàn),要求我注意。
哎,我并不認(rèn)為乳膠過敏、食物過敏和環(huán)境過敏不重要,可是它們的首次露面不合時宜,讓艱難的一天雪上加霜。我一般會在患者離開診室時錄入我的大部分筆記,以免在患者拜訪時,電腦成為焦點(diǎn)。但現(xiàn)在我遇到了這些新字段,就可能面對這樣的場景:我沖出診室,揮手?jǐn)r下正要踏入電梯的患者,語無倫次地喊著乳膠手套、獼猴桃和貓皮屑,也正是在同一天中,每個人都突然說上了塞爾維亞語。
我意識到,電子病歷中的這些新增字段是用來預(yù)防醫(yī)療過失的干預(yù)措施。它們出現(xiàn)在那里,是為患者所做的善意努力的一部分,以避免在患者過敏的情況下使用乳膠手套,或確保工作人員不會在節(jié)日期間無意中使用豚草樹枝裝點(diǎn)醫(yī)院大廳。但我發(fā)現(xiàn)自己被整個過程激怒了。這家醫(yī)院已經(jīng)在用無乳膠手套了,因此,這一努力的潛在產(chǎn)出極低。但填寫這些方框占用的時間,本可以用于關(guān)注糖尿病和心臟病等真正威脅患者安全的疾病。
《圣鹿之**》(The Killing of a Sacred Deer,2017)劇照。
你可以肯定,這項(xiàng)工作百分之百合規(guī)——這是必填字段,所以沒有醫(yī)生可以在輸入框空白的情況下關(guān)閉筆記。在某個辦公室的某個地方,有一個中層管理人員自豪地向他的上司報(bào)告說,醫(yī)務(wù)人員“100%合規(guī)”。這種努力是否真的推動了我們醫(yī)院里的患者安全事業(yè)?我對此深表懷疑,因?yàn)閹缀趺總€人都沮喪地認(rèn)輸了,而僅僅對乳膠過敏這個問題點(diǎn)擊了“否”(同時偽造了對食物過敏和環(huán)境過敏問題的**)。
這種對待過敏的方式,展示了清單是如何反受其害的。一旦你開始對一切事物做逐項(xiàng)檢查,就會陷入清單過載之中。中心管和外科手術(shù)清單運(yùn)作良好的其中一個原因是,它們是醫(yī)院大樓里僅有的清單。一旦你使用的清單達(dá)到數(shù)十個,醫(yī)生護(hù)士就應(yīng)付不過來了。需要核對的事項(xiàng)是如此之多,你幾乎無法照護(hù)病人。這種情況下,每個人就只是把所有事項(xiàng)都勾掉,讓一切項(xiàng)目消失。這不一定是系統(tǒng)的蓄意博弈。這是一種生存機(jī)制。
從這些減少醫(yī)療過失和改善患者安全的最初嘗試中,我們可以吸取一些教訓(xùn)。一個是,在考慮問題時必須把系統(tǒng)看成一個整體,東一榔頭西一棒子的努力只能讓你止步于此。另一個是,如果過分強(qiáng)調(diào)“100%合規(guī)”,你到頭來肯定會遇到那些鉆系統(tǒng)空子的人,即便他們那樣做時并非心懷惡意。但事實(shí)上,最關(guān)鍵的教訓(xùn)是,如果你不關(guān)注人類行為,不關(guān)注我們普通人如何交流,系統(tǒng)如何運(yùn)作,以及至關(guān)重要的實(shí)施情況的話,即便是最好的解決方案也注定會失敗。
當(dāng)然,如果我們中有任何人讀過歷史書的話,我們早就知道這一點(diǎn)了。
原文作者/[美]丹妮爾·奧弗里
摘編/羅東
編輯/西西 宮子
導(dǎo)語部分校對/付春愔
拓展知識:
原創(chuàng)文章,作者:九賢生活小編,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http:///125188.html