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聯(lián)想售后維修靠譜嗎(為什么筆記本不建議買二手)

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聯(lián)想售后維修靠譜嗎

作者在筆記本電腦方面也算是聯(lián)想的忠粉，最近的一臺(tái)是聯(lián)想的小新AIR（圖右）。當(dāng)時(shí)選中的理由也很簡(jiǎn)單：1、國(guó)產(chǎn)；2、輕??；3、指紋開機(jī)，光這三個(gè)條件在兩年前就只剩下小米、聯(lián)想和華為了。當(dāng)時(shí)的華為matebook的價(jià)格比聯(lián)想貴了兩倍所以就繼續(xù)購買了聯(lián)想……

我的聯(lián)想筆記本電腦

最近因?yàn)閮纱喂收纤杂H歷了聯(lián)想的服務(wù)體驗(yàn)。選擇的服務(wù)點(diǎn)是從聯(lián)想官網(wǎng)找的，位于上海市內(nèi)環(huán)的邊緣。

第一次去的時(shí)候我還特地在聯(lián)想官網(wǎng)做了維修預(yù)約。按照官網(wǎng)的描述，這樣可以享受更快速和優(yōu)先的服務(wù)。等我去了以后才意識(shí)到這個(gè)名頭完完全全是虛設(shè)的東西，和現(xiàn)場(chǎng)直接去毫無差別。

聯(lián)想筆記本售后服務(wù)中心（上海）

到達(dá)維修點(diǎn)后，進(jìn)去的氛圍就像一個(gè)民營(yíng)的電腦DIY店鋪，和我想象中的國(guó)際大牌的形象相去甚遠(yuǎn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，逮到哪個(gè)服務(wù)人員就是誰。這還是第三的，糟糕的是，服務(wù)態(tài)度很僵硬。比如，工作人員叫客戶的時(shí)候就是直接在大廳里高聲直呼其名，甚至要密碼也是大聲呼喊毫不隱晦。“XXX，你的開機(jī)密碼是多少？”直接用吼的。我不知道有多少人習(xí)慣在公共場(chǎng)合里高聲回應(yīng)自己的隱私密碼……?

因?yàn)樵趦蓚€(gè)月的時(shí)間內(nèi)發(fā)生了兩次故障，而這兩次都需要換備件，服務(wù)站都無貨，需要回家等候通知。第二次更換的時(shí)候，我等來等去都沒通知，于是自己再打電話過去才說備件已經(jīng)到了，竟然還責(zé)問我為什么不去？！我在服務(wù)站也親眼目睹其他的用戶遇到和我同樣的問題而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，管理上顯得極度混亂。

如果是一個(gè)地方小品牌，這樣的環(huán)境和服務(wù)也就算了。問題你是LENOVO啊，國(guó)際級(jí)的，世界最大的PC制造商哦。其實(shí)我連續(xù)地選擇聯(lián)想也證明了其在產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)眼兩年過去，又到換機(jī)的時(shí)候，聯(lián)想你打算用什么方面繼續(xù)吸引住像我這樣的老客戶呢？

歡迎關(guān)注：云中喬

聯(lián)想售后維修……

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