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戴爾電腦上門(mén)維修服務(wù)(戴爾電腦上門(mén)維修服務(wù)多少錢(qián))

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戴爾電腦上門(mén)維修服務(wù)

近日，陜西的毛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（）反映，他2021年10月5日花費(fèi)5859元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾G15筆記本電腦，不到一年的時(shí)間， 2022年9月電腦就開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)**常顯示的嚴(yán)重故障。

毛先生表示，戴爾售后部門(mén)曾先后3次對(duì)電腦故障進(jìn)行了維修，但問(wèn)題均沒(méi)有解決。多次維修未果后，他向戴爾提出換機(jī)，戴爾以經(jīng)銷(xiāo)商未開(kāi)具**為理由拒絕。

12月22日，澎湃**聯(lián)系涉事經(jīng)銷(xiāo)商及戴爾售后。戴爾售后表示消費(fèi)者無(wú)法提供**不符合換機(jī)政策，只能在保修期內(nèi)提供繼續(xù)維修的服務(wù)。此前，經(jīng)銷(xiāo)商曾以所售電腦為批發(fā)機(jī)為理由拒絕向消費(fèi)者開(kāi)具**，澎湃**介入后，對(duì)方表示可以盡快補(bǔ)開(kāi)**。

12月29日，戴爾公司回應(yīng)稱(chēng)，由于毛先生補(bǔ)開(kāi)**的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)一年，拒絕換機(jī)。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)毛先生介紹，他于2021年10月5日在淘寶“成都678筆記本商城”花費(fèi)5859元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾G15筆記本電腦，但使用了不到一年時(shí)間，電腦便在2022年9月開(kāi)始出現(xiàn)故障，屏幕出現(xiàn)花屏、顯示異常、無(wú)法完全顯示等問(wèn)題。

毛先生說(shuō)，電腦出現(xiàn)問(wèn)題后，他曾試圖聯(lián)系淘寶店鋪反映問(wèn)題，但客服始終沒(méi)有回復(fù)。隨后他聯(lián)系戴爾售后并送修，售后工作人員表示是電腦屏幕的問(wèn)題，為電腦更換了屏幕。

“電腦被寄到西安進(jìn)行維修，幾天之后就通知維修完成，我就去取了?！泵壬f(shuō)，他取回電腦之后發(fā)現(xiàn)電腦并沒(méi)有排除故障，仍然是花屏的，隨后他又將電腦交給售后維修。他說(shuō)，這次戴爾工程師為電腦更換了主板并表示肯定沒(méi)有問(wèn)題了。第二次維修結(jié)束后，他使用了僅兩個(gè)小時(shí)左右，電腦又出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。

毛先生再次聯(lián)系戴爾售后，希望可以換機(jī)，戴爾售后表示換機(jī)需要提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)的**。毛先生說(shuō)，他在“成都678筆記本商城”購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)并沒(méi)有收到商家開(kāi)具的**，……

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