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服務(wù)承諾: 1、堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品法》《消費者權(quán)益保**》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,為消費者提供安全快速的服務(wù)。 2、消費者報修、報修后與消費者預(yù)約確定時間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi); 3、屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍: a.因消費者使用不當(dāng)造成損壞的。 b.不能提供保修卡或有效購機憑證的。 c.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號與所維修產(chǎn)品不符的。 d.因不可抗力造成損壞的。
三包認(rèn)證:用戶所購買本公司的產(chǎn)品均實行三包: 1、主機終身修、配件修一年。 2、購買我公司產(chǎn)品如出現(xiàn)問題,包退、包換、包修。 3、用戶在**作中,人為造成的問題,廠方負(fù)責(zé)免費維修,材料用戶自理。 隨著品質(zhì)消費升級,消費者對家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。 家用電器作為人們生活的剛需,對于家電的選購,品質(zhì)和售后服務(wù)至關(guān)重要。本公司一直引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。
服務(wù)流程:(電話預(yù)約)——(上門檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價格)——(開始維修)——(維修后開保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)
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售后維修介紹:
1.正常使用的情況下,保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題,實行免費維修或更換零件。用戶運輸,使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的,酌情收取維修費及零件成本費;
2.整機免費保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時間以保修卡為準(zhǔn)) ;
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ;
4.倘若產(chǎn)品機身編號被更改或去除,則保修無效 ;
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