華碩服務(wù)中心可以修電腦嗎(華碩授權(quán)服務(wù)中心修電腦貴嗎)

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新購筆記本出現(xiàn)閃屏商家維修三次修不好 華碩客服：已申請換新

西部網(wǎng)訊（記者 周到 實(shí)習(xí)記者 蘭遜鴿）近日，西安市民張女士向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目反映，自己新買的華碩筆記本電腦不到一個(gè)月出現(xiàn)閃屏問題，商家卻拒絕退換，只讓維修?！傲钊吮罎⒌氖牵雮€(gè)月內(nèi)我去修了三次，每次都檢測不出問題，維修后反而問題更嚴(yán)重。”

民生熱線：購買華碩筆記本電腦出現(xiàn)閃屏問題 一個(gè)月維修兩次修不好

今年4月9日，張女士花費(fèi)5850元在西安賽格電腦城華碩ROG玩家國度體驗(yàn)店購買了一臺華碩（ASUS）FX95型號筆記本電腦，僅用了20天左右出現(xiàn)**機(jī)、閃屏等問題?！霸?月28日一天內(nèi)使用時(shí)，便出現(xiàn)了4、5次的**機(jī)、閃屏的問題。”張女士不得不找商家更換電腦。

5月2日，張女士第一次將電腦拿到店鋪進(jìn)行更換。

“但是商家以華碩為大品牌為由，15天后不負(fù)責(zé)任何維修和換機(jī)，告訴我所有售后問題由華碩維修中心負(fù)責(zé)。”在商家的帶領(lǐng)下，張女士來到了賽格電腦城華碩官方授權(quán)維修中心，進(jìn)行維修。

“在送去檢測第三天，維修中心的人打電話說檢測不出來問題，只能重新裝一次系統(tǒng)，讓我拿回家試試，結(jié)果我取回電腦的下午使用了不到兩三個(gè)小時(shí)又出現(xiàn)了同樣的問題。”張女士說。

隨后，張女士第二次將電腦拿到了店鋪說明問題，商家仍保持不更換不負(fù)責(zé)的態(tài)度。張女士又將電腦送往賽格電腦城華碩官方授權(quán)維修中心進(jìn)行維修，“維修中心說仍然沒有檢測到問題，給我換了主板，讓拿回家再試試”。張女士說，5月11日，取回的電腦用了半天又出現(xiàn)了同樣的問題，“甚至問題比以前更嚴(yán)重，電腦在使用時(shí)屏幕還出現(xiàn)斑點(diǎn)、軟件閃退”。

5月12日，張女士被迫第三次來到維修網(wǎng)點(diǎn)……

張女士表示，自己作為一名普通消費(fèi)者，反復(fù)折騰真的累壞了，希望商家能夠退換處理。

華碩客服：已答應(yīng)更換同品牌同型號新機(jī)

針對張女士的問題，西部網(wǎng)、陜西頭條的記者聯(lián)系了華碩客服。對方回應(yīng)：“正常情況下，當(dāng)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時(shí)，也會出現(xiàn)卡**、閃屏的問題。像張女士這種在超過15天包換期限，使用20天之后電腦出現(xiàn)問題的情況，如需更換也應(yīng)先到維修中心進(jìn)行檢測，如檢測兩次以上仍存在硬件問題，則可以通過維修中心向上海華碩總部反饋信息，滿足更換條件即可更換?！?/p>

隨后，民生熱線欄目將情況反饋給碑林區(qū)委網(wǎng)信辦。

碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查后回復(fù)稱，華碩客服人員已經(jīng)當(dāng)面告知張女士，電腦不用檢測，并為張女士申請換新機(jī)。隨后，華碩客服已電話告知張女士，15個(gè)工作日內(nèi)，廠家給其更換同品牌同型號的新機(jī)，到貨后會聯(lián)系張女士來取。

筆記本保修調(diào)查——華碩筆記本售后有啥特色？

在一線筆記本品牌中，華碩的保修策略極具特色，普遍都能享受1年起步的國際聯(lián)保，部分產(chǎn)品甚至擁有3年的超長保修。

官網(wǎng)和第三方銷售差異

華碩筆記本可以在官方商城（）以及京東天貓拼多多等第三方電商平臺（包括蘇寧國美等線下渠道）購買。需要注意的是，不同的銷售渠道，在享受的售后服務(wù)方面可能會存在差異。

比如，在京東下單默認(rèn)只能享受標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)，也就是主要部件2年，非主要部件1年，電池6個(gè)月（官網(wǎng)注冊后可升級到1年）。

如果你擔(dān)心筆記本遭遇跌落、磕碰、擠壓、進(jìn)水而意外損壞，需要單獨(dú)購買1年~3年的意外保障險(xiǎn)。

不同型號和價(jià)位的產(chǎn)品，意外保的價(jià)差很大

但是，同款華碩筆記本，如果在官網(wǎng)注冊并下單后，卻能免費(fèi)贈送1年意外保障服務(wù)，而且是不限次數(shù)。

不過，這里的不限次數(shù)也有條件的，那就是配件費(fèi)+服務(wù)費(fèi)的總體費(fèi)用不能超過**價(jià)格，高端機(jī)型還存在10000元的賠付上限。因此，如果某款華碩筆記本在官方和第三方電商的價(jià)格相同，選擇官方無疑更加超值。如果第三方電商價(jià)格更便宜，我們也需要計(jì)算一下額外購買1年意外保后的整體開銷，如果超過了官網(wǎng)價(jià)格就不太合適了。

質(zhì)保的正確查詢方式

華碩筆記本旗下的系列很多，光消費(fèi)類（家用）就有頑石、VivoBook、adolbook、無畏、靈耀、天選和飛行堡壘等。這些產(chǎn)品默認(rèn)都需要用戶送修（上門服務(wù)需要單獨(dú)購買），提供2年的質(zhì)保時(shí)間。不過，其中部分系列（哪怕價(jià)格很貴）僅支持1年的整機(jī)國際聯(lián)保，第2年主要部件當(dāng)?shù)乇Ｐ?；但部分系列（哪怕價(jià)格很便宜）卻能享受2年的整機(jī)國際聯(lián)保服務(wù)。

考慮到電商平臺的質(zhì)保說明可能不夠準(zhǔn)確，所以當(dāng)你看中某款華碩筆記本后，建議進(jìn)入官方商城的產(chǎn)品參數(shù)頁面，在最下列就有單獨(dú)的質(zhì)保說明，包括國際和當(dāng)?shù)乇Ｐ薜木唧w時(shí)長。

ROG的專屬特色服務(wù)

ROG是華碩旗下的高端游戲子品牌，和其他消費(fèi)類和商務(wù)類產(chǎn)品線相比，ROG可以享受很多特色服務(wù)，比如7×24小時(shí)的專屬服務(wù)熱線，服務(wù)中心維修排隊(duì)優(yōu)先，還有ROG專屬的上門取件服務(wù)。

需要注意的是，這里的上門只是“取件”而非“上門維修”，是利用順豐快遞完成用戶和售后服務(wù)中心之間的故障產(chǎn)品送遞，雖然免去了用戶自行的奔波之苦，但維修周期可能比自己直接送修要長。

商務(wù)創(chuàng)意系列的超長保修

華碩旗下還有靈瓏、破曉的商務(wù)類以及以ProArt和ARTONE為代表的創(chuàng)意類產(chǎn)品線，它們中的部分型號可以享受長達(dá)3年的當(dāng)?shù)乇Ｐ?，和ROG槍神/冰刃看齊，2年起步的國際聯(lián)保時(shí)間也非常適合經(jīng)常出國的差旅用戶。

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