前沿拓展:
佳能打印機mp288
請第一確認是否缺墨,是就換新墨盒或者改裝連
有的時候,只有細節(jié)才能看到真相。就廠商而言,為什么選擇噴墨打印機和針式打印機來推出這樣的延?;顒幽??那是因為故障率低,維修成本低。此話怎么講?就拿噴墨打印機來說,家庭用戶的使用率相對于商用,那是要低得多,很多人一個月也就打印30-40張,算下來一年不超過500張,想要把打印機用壞,那是難上加難,出現(xiàn)故障最多的現(xiàn)象也就是卡紙、打印不清晰、沒有反應或者提示通訊錯誤,故障的原因主要噴頭堵塞、撞車、字車不能移動、數(shù)據(jù)端口損壞等,有一部分故障通過清洗、重新固定就能解決,物料成本完全可以忽略不計,有一部分則需要換件,價格當然不能去看維修站的價格表,因為其中物料成本只占一小部分,主要還是人工成本。算一筆粗賬,雖不科學,但能說明問題,佳能E518噴墨打印機在京東的報價是649元,標配了PG-835和CL-93墨盒,它們單獨購買需要花188元,換句話說,打印機本身就值461元。如果按照一年更換一套來計算,5年需要另外再購買4套墨盒,那就是說,用戶需要另外支出752元,超過一臺全新打印機的價格。
這么說大家應該明白了吧。站在廠商的立場,噴墨打印機結構相對激光打印機、針式打印機是比較簡單的,雖然返修率略高一些(有相當一部分還是因為用戶長時間不適用或是使用不當,期間灌入劣質墨水導致的),但維修成本可控,通過延長保修,可以大大提升用戶的粘性和品牌忠誠度,引得好的口碑,更為關鍵的是可以推動原裝耗材的銷售,從中獲得持續(xù)的利潤。對于用戶來說,普遍缺乏專業(yè)知識,一直擔心打印機買得起用不起,更修不起,經常會看到諸如“一個500元的打印機,可能花2000元也修不好”的報道,所以不敢大膽用,貪圖一些**宜,使用山寨品牌的副廠耗材,如今廠商延長了保修期,也算沒有了后顧之憂,至于打印成本,如果購買像格之格這樣質量靠譜的副廠墨盒,支出也僅僅砍掉三分之一,對于打印量并不大的家庭用戶來說,5年下來節(jié)省200多元,意義真不大。
眼下諸多打印機廠商都在探索新的銷售模式,尋找提升用戶粘性的良方。我們覺得佳能針對幾款家用級產品提供6年保修未來會成為一個突破口,無論是廠商,還是消費者,其實是雙贏的,能培養(yǎng)良好的消費和使用習慣,相互信任,不再一味追求低價,告別惡心競爭,講求服務,強調體驗,同時也能提升品牌的形象。針對企業(yè)用戶,去年愛普生還提出了OPS服務,針對月打印量在1000頁至5000頁之間的,通過網(wǎng)絡化管理,用戶的打印量、打印數(shù)據(jù)能夠得到服務商的及時讀取,享受定期上門升級管理設備的服務,通過及時補充耗材,檢查零部件的運行情況,保障打印機始終處于良好的工作狀態(tài),幫助用戶及時進行過程管理和成本控制。由于輕量型的企業(yè)普遍沒有**的采購部門和維護部門,所以這種“私家定制”式的一站管家式服務,能讓他們徹底擺脫“購機-維修-耗材-折損”等傳統(tǒng)自購機模式的麻煩。
隨著市場逐漸出現(xiàn)飽和,打印機領域廠商之間競爭愈發(fā)激烈,如果只是停留在以簡單的產品性能和功能的對比來區(qū)別于競爭對手話,隨著同質化嚴重,將無法突出自己的優(yōu)勢。只有把服務做得深入和個性化,才能獲得持續(xù)性的優(yōu)勢。未來整個行業(yè)一定會朝著以產品及簡單的解決方案為基礎,為客戶提供個性化服務和個性化解決方案的方向去發(fā)展。
拓展知識:
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