前沿拓展：
聯(lián)通的寬帶
一、如果您使用的是聯(lián)通寬帶，可以通過(guò)以下方式查詢(xún)寬帶賬號(hào)：
1、登錄“**聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，點(diǎn)擊“寬帶—寬帶服務(wù)—寬帶號(hào)碼查詢(xún)”根據(jù)頁(yè)面提示**作查詢(xún)寬帶賬號(hào)。
2、撥打聯(lián)通客服熱線(xiàn)，轉(zhuǎn)接人工客服提供機(jī)主身份等信用。
2、若使用路由器上網(wǎng),需將路由器上的密碼設(shè)置成與剛才重置的密碼才能正常上網(wǎng)（即路由器的密碼需與重置密碼相同）。
在近幾日的**交通廣播節(jié)目中，全國(guó)各地的聽(tīng)友都關(guān)注到了**聯(lián)通臨沂和青島的用戶(hù)因手機(jī)號(hào)碼合約到期，在辦理降低套餐或過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，被要求簽訂20年使用協(xié)議的報(bào)道。全國(guó)聽(tīng)眾紛紛留言，吐槽**聯(lián)通的霸王條款和管理亂象，其中一位泰安的聯(lián)通用戶(hù)張女士反映，她名下尾號(hào)2200的手機(jī)號(hào)碼，在其本人不知情的情況下，被**聯(lián)通私自開(kāi)通了六條寬帶給別人使用。
張女士：山東聯(lián)通酒店公寓寬帶，綁了6條。你要綁寬帶，你綁我的號(hào)碼要經(jīng)過(guò)我的同意，你沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意怎么私自給我綁寬帶呢？
記 者：這6條都是什么時(shí)候綁的？
張女士：就這兩年。去年也有，今年也有第二前兩三年也有。
據(jù)張女士反映，近兩三年的時(shí)間內(nèi)，在她完全不知情的情況下，**聯(lián)通陸續(xù)在其名下私自開(kāi)通六條名為“山東聯(lián)通酒店公寓寬帶專(zhuān)屬融合產(chǎn)品”的寬帶。直到最近，她突然感覺(jué)到話(huà)費(fèi)出現(xiàn)異常，經(jīng)查詢(xún)才得知自己的名下竟然有多達(dá)六條寬帶，并且產(chǎn)生了持續(xù)扣費(fèi)。張女士趕緊撥打了**聯(lián)通客服熱線(xiàn)10010反映問(wèn)題，得到的**竟然是“以前沒(méi)有扣費(fèi)”。
張女士：他（**聯(lián)通）說(shuō)沒(méi)扣我的錢(qián)，他說(shuō)人家（寬帶實(shí)際使用人）交的是現(xiàn)金，第二是月結(jié)的。我顯示是從去年10月份扣我的錢(qián)，他說(shuō)沒(méi)扣，只是扣了我三個(gè)月的。
張女士說(shuō)她查了扣費(fèi)記錄，只能查詢(xún)到最近4個(gè)月的扣費(fèi)情況。為了討個(gè)說(shuō)法，張女士自4月初多次向**聯(lián)通投訴寬帶的問(wèn)題，可是直到4月25日，記者發(fā)現(xiàn)這六條寬帶依然沒(méi)有取消，仍然在持續(xù)扣費(fèi)。
**聯(lián)通客服值班班長(zhǎng)：我這邊是客服前臺(tái)值班班長(zhǎng)50389號(hào)先生
記 者：您現(xiàn)在后臺(tái)就看不到這個(gè)號(hào)到底有沒(méi)有反映過(guò)有六條寬帶嗎？
**聯(lián)通客服值班班長(zhǎng)：有寬帶能夠查到。
記 者：這六條寬帶現(xiàn)在已經(jīng)取消了嗎？
**聯(lián)通客服值班班長(zhǎng)：目前看了一下，這個(gè)月的話(huà)，這個(gè)賬單還是有。
記 者：但是人家這六條寬帶，是不知情的情況下私自給他綁定的。
**聯(lián)通客服值班班長(zhǎng)：這樣的話(huà)，我們這邊盡快落實(shí)一下，看看這個(gè)問(wèn)題，看處理到什么地步，盡快回復(fù)可以嗎？
根據(jù)規(guī)定，不管開(kāi)通任何業(yè)務(wù)，**都需要機(jī)主本人確認(rèn)。那么，張女士名下這六條寬帶是怎么開(kāi)通的？又是誰(shuí)在使用這六條寬帶呢？**聯(lián)通的客服人員表示了解情況后盡快給記者答復(fù)。但是**聯(lián)通的最終答復(fù)卻是——已經(jīng)與用戶(hù)達(dá)成一致，問(wèn)題處理完畢了。
**聯(lián)通客服：我們公司已經(jīng)跟用戶(hù)取得聯(lián)系了，而且現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成一致了。用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果相當(dāng)認(rèn)可。
記 者：怎么處理的？
**聯(lián)通客服：因?yàn)榫唧w的處理過(guò)程是由我們專(zhuān)業(yè)的部門(mén)去給用戶(hù)對(duì)接的。
記 者：你們不掌握如何處理的情況？
**聯(lián)通客服：我們業(yè)務(wù)部門(mén)給我們回復(fù)的是和用戶(hù)已經(jīng)達(dá)成一致了。
記 者：他怎么就在人家不知情的情況下開(kāi)通了六條寬帶呢？
**聯(lián)通客服：這樣吧，如果您需要對(duì)這個(gè)情況有一個(gè)詳細(xì)了解的話(huà)，我們由我們專(zhuān)業(yè)的辦公室工作人員再和您取得聯(lián)系吧。
問(wèn)題是如何處理的？六條寬帶是如何在機(jī)主不知情的情況下開(kāi)通的？**聯(lián)通沒(méi)有給出明確答復(fù)。但用戶(hù)張女士向記者反饋了一些情況。
張女士：他們說(shuō)是多扣了400塊錢(qián)，第二回了1700。
記 者：沒(méi)有跟你解釋為什么在你們不知情的情況下給你們綁定寬帶嗎？
張女士：他跟我說(shuō)是電話(huà)號(hào)碼搞錯(cuò)了，我肯定不相信啊。那么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)說(shuō)搞錯(cuò)了，昨天突然說(shuō)電話(huà)號(hào)碼搞錯(cuò)了，我不信。以前就是說(shuō)原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理綁定的這個(gè)電話(huà)號(hào)碼，現(xiàn)在客戶(hù)經(jīng)理辭職了找不到這個(gè)人。
張女士表示，根據(jù)**聯(lián)通的計(jì)算，多扣了她400多元，按照三倍賠償計(jì)算1300多元，再上退還400多元，一共給了張女士1700余元。至于最關(guān)鍵的——六條寬帶是怎樣在機(jī)主不知情的情況下開(kāi)通的這個(gè)問(wèn)題，**聯(lián)通客服只解釋說(shuō)“是業(yè)務(wù)員輸錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼導(dǎo)致的”，這樣的解釋?zhuān)@然不足以讓人信服。
記者咨詢(xún)了**聯(lián)通的客服人員，辦理寬帶業(yè)務(wù)必須要經(jīng)過(guò)本人同意，并提供有效的身份信息。另外，根據(jù)中華****工業(yè)和信息化部《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規(guī)定》第六條規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)出示有效證件、提供真實(shí)身份信息，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)予以配合。用戶(hù)委托他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求受托人出示用戶(hù)和受托人的有效證件，并提供用戶(hù)和受托人的真實(shí)身份信息。第十九條規(guī)定：電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在對(duì)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作實(shí)施監(jiān)督管理的過(guò)程中**、**、**的，依法給予處理；構(gòu)成**的，依法追究刑事責(zé)任。
按照上面聯(lián)通工作人員的解釋?zhuān)瑑H是輸錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼，六條寬帶就莫名其妙被開(kāi)通，根本不需要機(jī)主本人的身份信息和確認(rèn)，這只能說(shuō)明**聯(lián)通存在嚴(yán)重的違規(guī)行為和管理漏洞。目前，**聯(lián)通沒(méi)有對(duì)此作出回應(yīng)。
拓展知識(shí)：
聯(lián)通的寬帶
"您好，**移動(dòng)有多種帶寬的寬帶業(yè)務(wù)可供您選擇辦理。選擇**移動(dòng)寬帶，更有大屏電視“移動(dòng)高清”等多種服務(wù)內(nèi)容。
建議您根據(jù)全家的通信實(shí)際消費(fèi)來(lái)選擇合適的帶寬產(chǎn)品，消費(fèi)越高可以享受的帶寬越高。以最受歡迎的1000M寬帶來(lái)說(shuō)，只需保底消費(fèi)一定金額即可辦理，套餐不僅包含寬帶業(yè)務(wù)，還包含國(guó)內(nèi)流量和國(guó)內(nèi)通話(huà)。
溫馨提示：因地域、時(shí)間等因素，各地寬帶資費(fèi)和優(yōu)惠或有不同。如您需要咨詢(xún)或辦理，可以登錄**移動(dòng)APP寬帶專(zhuān)區(qū)、撥打10086服務(wù)熱線(xiàn)，或直接到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)辦理。"
**移動(dòng)客訴受理
服務(wù)
在線(xiàn)客服通道，定向?yàn)槟?wù)
立即預(yù)約
官方電話(huà)
官方服務(wù)
官方網(wǎng)站業(yè)務(wù)辦理
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