聯(lián)想24小時(shí)人工客服
近日，聯(lián)想公布全新服務(wù)產(chǎn)品品牌Lenovo Care+，即面向3C消費(fèi)設(shè)備的保障類服務(wù)和面向客戶人群的定制權(quán)益類服務(wù)。Lenovo Care+的產(chǎn)品將覆蓋聯(lián)想消費(fèi)客戶的個(gè)性化全周期服務(wù)，為聯(lián)想的持續(xù)客戶服務(wù)提供基礎(chǔ)。
隨著聯(lián)想進(jìn)行以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，聯(lián)想所提供給客戶的不僅是3C消費(fèi)產(chǎn)品，而是包括體驗(yàn)旅程在內(nèi)的全部服務(wù)關(guān)懷。在未來的智能物聯(lián)時(shí)代，聯(lián)想的客戶不僅能獲得更多的智能終端產(chǎn)品，還將得到一站式的關(guān)愛體驗(yàn)服務(wù)。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁、**區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒表示,“消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)將專注于消費(fèi)類客戶的全品類業(yè)務(wù)和服務(wù)交付，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)客戶全生命周期的客戶關(guān)懷，打造滿足個(gè)性化需求的定制服務(wù)，以此樹立高質(zhì)量高認(rèn)同的服務(wù)品牌Lenovo Care+，締造兼具客戶經(jīng)營與客戶體驗(yàn)的新時(shí)代服務(wù)標(biāo)桿。”
全新Lenovo Care+設(shè)備保障產(chǎn)品是以往單一服務(wù)產(chǎn)品的升級版，采用不同服務(wù)形態(tài)的組合，實(shí)現(xiàn)了在售前咨詢、購買、使用、維修和換新的全方位客戶守護(hù)，不僅是針對設(shè)備的傳統(tǒng)維修服務(wù)。全新Lenovo Care+首批產(chǎn)品包括針對聯(lián)想設(shè)備的服務(wù)，涵蓋整機(jī)延保、意外保和人工上門服務(wù)等多項(xiàng)基本產(chǎn)品保障服務(wù)，也通過多項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣或超值權(quán)益來凸顯整體性價(jià)比。
Lenovo Care+設(shè)備保障產(chǎn)品有多種不同價(jià)位的產(chǎn)品可供客戶選擇。其中的筆記本全面優(yōu)享服務(wù)售價(jià)559元**幣，此項(xiàng)Lenovo Care+產(chǎn)品將筆記本電腦的整機(jī)質(zhì)保期延長一年，所提供的全面意外保障服務(wù)，可降低設(shè)備在全天候使用場景中遭遇液體潑濺、跌落或碰撞、外力擠壓和異常電流沖擊四類意外事故后產(chǎn)生的高額維修費(fèi)用；并且捆綁人工上門服務(wù)，為行程繁忙的聯(lián)想客戶，帶來了更簡易的售后維護(hù)新選擇。同時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送的優(yōu)享服務(wù)權(quán)益，包括硬盤分區(qū)、安全部署……
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