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華碩主板保修政策有變：將涵蓋測試版BIOS和內(nèi)存超頻配置文件

IT之家 5 月 16 日消息，華碩主板保修政策有了大改變，從現(xiàn)在起，使用測試版 BIOS 和內(nèi)存超頻配置不會(huì)影響保修，這一改變是在華碩因?yàn)榻?AM5 平臺(tái)的問題受到了很多負(fù)面反饋后做出的。

IT之家此前曾報(bào)道，上個(gè)月 AMD AM5 平臺(tái)出現(xiàn)了多起 CPU 和主板燒毀的**，主要原因是華碩的 BIOS 給 SoC 提供了過高的電壓。為了解決這個(gè)問題，華碩匆忙地發(fā)布了一些未經(jīng)公開驗(yàn)證的 BIOS，這些 BIOS 仍可能讓主板運(yùn)行在不安全的電壓水平，導(dǎo)致更多的 CPU 損壞。

Gamers Nexus 網(wǎng)站對(duì)此事進(jìn)行了深入的調(diào)查，并制作了一段視頻。在**的壓力下，華碩終于發(fā)表了聲明，確認(rèn)從現(xiàn)在起，無論是測試版還是正式版的 BIOS 更新，都將被原廠保修所涵蓋。同時(shí)，華碩還表示，使用 AMD EXPO、Intel XMP 和 DOCP 等內(nèi)存超頻配置也不會(huì)影響保修。這對(duì)于之前被視為超頻行為而導(dǎo)致保修失效的用戶來說，也是一個(gè)好消息。此外華碩還確認(rèn)，所有最近的 BIOS 更新都遵循 AMD 銳龍 7000 系列處理器的最新 AMD 電壓指南。

華碩還重申了對(duì) AMD AM5 平臺(tái)和用戶的支持，并呼吁有任何問題的用戶聯(lián)系客服尋求幫助。

**期間華碩產(chǎn)品保修期無償順延，并推出6大保障措施

在**的非常時(shí)期，產(chǎn)品壞了要送修是一件很麻煩的事，是送還是不送好呢？對(duì)此華碩為碰到這些問題的用戶推出6大保障，為用戶提供貼心售后。包括超期延保、零觸上門、遠(yuǎn)程協(xié)助、線上寄修、零觸服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)消毒，服務(wù)囊括華碩旗下的全部產(chǎn)品。

首先，華碩推出超期延保服務(wù)：若原保修截止日期在2020年1月20日31日期間的產(chǎn)品，如因**導(dǎo)致無法送修的產(chǎn)品，華碩給予保修期無償順延。在此期間產(chǎn)品保修到期的用戶敬請(qǐng)放心，**過后，華碩傾心為您服務(wù)。

為防止**擴(kuò)散，華碩誠摯建議您選擇自助及在線服務(wù)。為第一時(shí)間協(xié)助您解決問題，華碩在線客服人員春節(jié)期間義無反顧地堅(jiān)守工作崗位，為大家提供最有效的服務(wù)支持。華碩AI智能客服全天待命，同時(shí)工程師云端辦公，不論身處何方，為客戶提供線上、電話遠(yuǎn)程支援與服務(wù)，確保您“足不出戶”即可解決問題。

在**期間，需要進(jìn)行產(chǎn)品維修的客戶推薦使用自助線上寄修服務(wù)。關(guān)注ASUS華碩服務(wù)微信**，選擇自助服務(wù)菜單里的送修服務(wù)申請(qǐng)，產(chǎn)品維修完成后將統(tǒng)一消毒，再寄還客戶。整個(gè)維修期間與客戶零接觸，盡最大努力確保用戶的人身安全。

另還有工程師上門維修，采用無人零接觸方式。工程師會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，優(yōu)先使用快遞柜作為聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)點(diǎn)，提前協(xié)商取機(jī)、送機(jī)地點(diǎn)和時(shí)間。在解決客戶燃眉之急的同時(shí)為客戶提供安全、貼心的服務(wù)。

華碩在各地的售后服務(wù)中心場地都進(jìn)行了筆記本電腦配置全面消毒，并及時(shí)清潔。請(qǐng)您放心，客服人員統(tǒng)一佩戴口罩和一次性手套等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為客戶全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

除全面消毒和清潔措施外，華碩各地售后服務(wù)中心還單獨(dú)設(shè)立無接觸服務(wù)區(qū)，提供客戶自助填單，保證客戶與工作人員零接觸，客戶更安心，服務(wù)更放心。

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