thinkbook保修查詢：thinkbook自己加裝硬盤影響保修嗎

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買筆記本要當(dāng)心了，有些型號只提供一年保修，保外維修成本不小

最近介紹筆記本比較多，也發(fā)現(xiàn)目前確實是很多人換機(jī)的時間點，畢竟酷睿12十分彪悍，內(nèi)存又升級到了DDR5，從各個角度都帶來了新的提升。而在選擇的時候，評價君也發(fā)現(xiàn)一個問題，就是有的產(chǎn)品提供的是1年質(zhì)保，有的是2年，差別還是很大的。

評價君這幾年也用了不少筆記本，也有出現(xiàn)故障的，比如回家半個月，回來突然就不能開機(jī)了，也是常有的事情。在保修期外，如果碰到厚道的廠家，可能收個成本費，大概幾百到1000元，還能支持，要是不太厚道或者技術(shù)不精的，直接讓換主板，大概2500-3000元，就有點吃不消了。

所以，別看只是1年2年這1年的差別，還是有不同的。

舉例來說，我們看看華為筆記本的保修，自購機(jī)起2年免費保修，包含主機(jī)、主要部件、電源線。而1年免費保修部分，包括軟件、電池、皮套、轉(zhuǎn)接頭等易損部件。

現(xiàn)在筆記本都是固態(tài)硬盤，堅固性大大提升，但接口極其容易損壞。具體來說，對于轉(zhuǎn)接頭、擴(kuò)展塢等，很容易在別人踩到電源線的時候，將筆記本拉倒，或者U**口長期放置接收器，筆記本摔到地上后造成U**口的損壞。所以2年質(zhì)保和2年全保還有區(qū)別，依然要小心愛護(hù)使用。

再看看華碩，提供1年整機(jī)國際聯(lián)保，2年主要部件當(dāng)?shù)乇Ｐ蕖Ｔu價君一直覺得華碩的服務(wù)還是不錯的，自己的一臺華碩本，用了3年多后故障了，然后檢修好后，花費了800多，服務(wù)不錯，費用可以接受。

再看看惠普，提供1年意外損壞免費保修，以及2年個人用戶有限保修，也算是有不錯的保障。

而聯(lián)想方面，則是因機(jī)型而不同。小新等機(jī)型標(biāo)注為“本商品質(zhì)保周期為2年質(zhì)保，在此時間范圍內(nèi)可提交維修申請，具體請以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。”而聯(lián)想ThinkBook 16+等新品則標(biāo)注為“本商品質(zhì)保周期為1年質(zhì)保，在此時間范圍內(nèi)可提交維修申請，具體請以廠家服務(wù)為準(zhǔn)?！?/p>

評價君看了下頁面，沒有提供“兩年全保修”的款項，這樣就是實打?qū)嵉?年了，確實有點少。

再看看RedmiBookPro14銳龍版，也是1年質(zhì)保，比較短。不過紅米提供了“2年全保修”選項，加149元。

此外還提供另一個選項，“原廠保修3年”，加價95元。對于筆記本來說，能提供3年質(zhì)保的，別管是不是加價送的，都是很厚道的。

而新登場不久的品牌realme，提供2年保修服務(wù)，但電池1年。不過也可以加149元升級為“2年全保修”，也是不錯的。

實際上，筆記本廠商提供1年或者2年質(zhì)保，都是其自己的選擇，但如果用戶不了解情況下就選擇，可能會增加日后的意外維修成本。以往我們普遍認(rèn)為，筆記本就會提供2年質(zhì)保，但現(xiàn)在看不盡然，這并不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

實際上筆記本在性能提升，功耗增加后，出現(xiàn)問題的幾率依然不低，前幾天朋友買了一款16000多元的筆記本，開機(jī)就能聽到風(fēng)扇明顯的異響，一開始售后還不愿意更換，后來也是黑貓投訴、客服反饋都用上，才給予解決，否則豈不是要聽幾年惱人的噪音。

評價君覺得，對于雙風(fēng)扇筆記本產(chǎn)品等，還是很有必要購買2年質(zhì)保的，因為在日常環(huán)境中，風(fēng)扇積灰什么的出現(xiàn)都是時間問題，偶有風(fēng)扇異響也是很常見的。此外，有的時候筆記本的電嘯聲也是比較煩人的，很多人不太能接受，也需要調(diào)整。

總之，別因為一些小問題影響購物心情，購物體驗，還是多關(guān)注，或者多購買一下質(zhì)保服務(wù)吧。

新買聯(lián)想筆記本屏幕出現(xiàn)壞點 售后：不夠3個不能保修

“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障?！甭?lián)想客服人員的一番話，讓魯先生很是煩心。

今年3月底，魯先生購買了一**想筆記本電腦，并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個黑點，分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系，被告知“壞點不足3個不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計算機(jī)通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關(guān)于計算機(jī)產(chǎn)品規(guī)范的文件，并以此作為屏幕壞點不屬于故障的依據(jù)，雙方由此陷入爭執(zhí)。

就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團(tuán)并未作出回應(yīng)。

新買2個月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點

今年3月27日，魯先生購買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日，魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個黑點，質(zhì)疑屏幕出現(xiàn)故障。

“這臺電腦平時主要放在辦公室使用，也沒有摔過，不知道為什么屏幕會出現(xiàn)黑點?！濒斚壬硎?。從魯先生提供的照片可以看到，兩個黑點分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點面積不大，但是只要打開電腦就能看見這兩個黑點。

▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個黑點

“這新買的電腦屏幕上有兩個黑點，用的時候心里很不舒服。”為了解屏幕出現(xiàn)黑點的原因，魯先生將電腦送至當(dāng)?shù)氐穆?lián)想售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示，魯先生的電腦外觀完好，屏幕的確出現(xiàn)了2個壞點，不過并未檢測出明確的故障原因。與此同時，聯(lián)想售后服務(wù)中心拒絕了魯先生的保修要求。

“聯(lián)想的工作人員告訴我，根據(jù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我的電腦屏幕壞點不夠3個，所以不能保修?！睂τ谶@樣的解釋，魯先生并不認(rèn)同。隨后，魯先生多次撥打聯(lián)想的官方客服電話，其中一位客服人員的回復(fù)與售后門店的工作人員如出一轍：“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障。”

▲魯先生提供的售后檢測單據(jù)

“新買不久的電腦屏幕出現(xiàn)黑點，理應(yīng)在保修范圍之內(nèi)，不知道為什么不能提供售后服務(wù)?！濒斚壬J(rèn)為，如果是人為使用不當(dāng)造成屏幕故障，聯(lián)想方面可以直接說明，而不是在沒有明確故障原因的情況下就直接拒絕保修。

電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭議

實際上，此次問題爭議的焦點，在于魯先生遇到的問題，是否在計算機(jī)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于屏幕故障的認(rèn)定范圍之內(nèi)。

聯(lián)想售后人員向魯先生提到的計算機(jī)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是2000年制定的GB/T 9813-2000《**計算機(jī)通用規(guī)范》，和在2016年發(fā)布并實施的SJ/T11292-2016《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》。

在《**計算機(jī)通用規(guī)范》中，對于像素為1024×768的電腦屏幕，出現(xiàn)“三點及三點以上連續(xù)”的黑點、或者連續(xù)的黑點間距小于5mm，才能被認(rèn)定為屬于屏幕壞點故障。

▲《**計算機(jī)通用規(guī)范》中關(guān)于屏幕壞點的描述

另外，《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》也規(guī)定了電腦液晶屏幕的像素缺陷等級，其中，關(guān)于屏幕黑點的問題，也明確規(guī)定至少出現(xiàn)2個黑點才達(dá)到缺陷標(biāo)準(zhǔn)。

▲《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》中關(guān)于像素缺陷的描述

有電腦產(chǎn)品工程師告訴《消費者報道》，上述兩個規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定的初衷，是為了明確計算機(jī)產(chǎn)品的故障標(biāo)準(zhǔn)，本質(zhì)上同時維護(hù)了消費者和商家利益。

不過，上述工程師同時表示：“現(xiàn)在人們工作、生活、學(xué)習(xí)都離不開電腦，電腦產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？欤M者對產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗的要求也在不斷提高，不少關(guān)于計算機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在滯后性?！?/p>

北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪時指出，上述兩個關(guān)于計算機(jī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)文件，參與起草單位大部分為計算機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。雖然上述單位在相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的把握上更專業(yè)，但是也有更多站在自身立場維護(hù)自身權(quán)益之嫌。從如今發(fā)展迅速的電腦行業(yè)角度出發(fā)，已經(jīng)存在一定的滯后性，相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也需要及時更新，才能充分保障消費者的合法權(quán)益。

“國家標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定我們就怎樣執(zhí)行，這個我沒有意見，但是新買的電腦就出現(xiàn)故障，聯(lián)想是要為質(zhì)量問題負(fù)責(zé)的。聯(lián)想首先應(yīng)該提升產(chǎn)品質(zhì)量，保證屏幕不會出現(xiàn)壞點，并且提供相應(yīng)的售后服務(wù)，而不是出現(xiàn)故障后利用消費者不了解的各種規(guī)定來撇清自己的責(zé)任?！濒斚壬硎尽?/p>

就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。而關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會完善手機(jī)使用方法與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團(tuán)并未作出回應(yīng)。

截至發(fā)稿前，在《消費者報道》的介入幫助下，魯先生表示聯(lián)想方面已經(jīng)同意為其電腦免費更換新的屏幕。不過，關(guān)于電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭議仍在繼續(xù)，如何為消費者提供更完善的售后服務(wù)也理應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)的重視。對于還有更多已經(jīng)落后于時代的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，它們的完善需要各方共同參與，才能充分保障消費者的合法權(quán)益。

來源：消費者報道雜志

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