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戴爾保修換舊屏 顧客評價“****作”
姚先生給女兒買了一臺戴爾筆記本電腦，說是沒用幾次就出現(xiàn)了問題。現(xiàn)在已經(jīng)過去一個多月了，問題一直沒有解決。
【1818黃金眼】“戴爾”屏幕發(fā)灰 維修換個“舊屏”？
姚先生的女兒今年上大學(xué)，9月中旬，父女倆一起到杭州西湖區(qū)百腦匯購買筆記本電腦。
姚先生：“戴爾柜臺的老板跟我們推薦這一款，說算是好的，當(dāng)時花了9300塊，據(jù)我女兒講打開過三四次，基本上就沒怎么用，到10月初的時候就發(fā)現(xiàn)不對了，屏幕三分之一塊會灰掉黑掉，鼠標(biāo)動不了，沒法**作?！?/p>
現(xiàn)場，姚先生打開電腦，可以看到屏幕左側(cè)出現(xiàn)明顯發(fā)灰的情況。他說，女兒很注意保護(hù)電腦，沒有發(fā)生過磕碰、進(jìn)水等人為損壞的情況。他把電腦拿到了當(dāng)時購買的柜臺。
姚先生：“我和他說壞了，他說我們管不了?！?/p>
杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行 老板：“硬件不歸我們管的，你不要來找我，有什么問題你找**嘛?！?/p>
記者：“因為電腦是從您這買的?！?/p>
杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行 老板：“電腦是從我這買的，我們都是走正常流程的，退機(jī)換機(jī)是按國家流程，三包7天之內(nèi)有質(zhì)量問題可以包退，15天包換，我跟他說了系統(tǒng)有問題可以免費(fèi)弄，但這個是硬件問題不歸我們管的，我也很想幫他換屏幕?！?/p>
姚先生說，10月上旬，他把電腦拿到了位于百腦匯的戴爾授權(quán)服務(wù)中心，提出了退機(jī)或者換機(jī)的訴求，同時也撥打了戴爾400售后客服電話。
姚先生：“去了三次，確實是硬件壞掉了，客服剛開始的時候每天給我打電話，說退不了只能修，如果我答應(yīng)修的話，會第一時間請杭州最好的修理師傅，到我辦公室把你女兒電腦修好，他說把屏幕換一個新的，我也勉強(qiáng)同意了，同意了之后就遲遲不來，有二十天了吧，最早反映問題是10月10號，已經(jīng)一個多月了?！?/p>
杭州戴爾授權(quán)服務(wù)中心百腦匯店 工作人員：“因為戴爾沒有給我這個權(quán)限，如果你們要采訪的話，最好是聯(lián)系400。”
記者：“你這里能幫我們反饋給公司嗎？”
杭州戴爾授權(quán)服務(wù)中心百腦匯店 工作人員：“該幫他反饋的我都反饋了。”
工作人員表示電腦已經(jīng)做過檢測，可以確認(rèn)是屏幕問題。百腦匯的工作人員也來到現(xiàn)場，走進(jìn)隔間和工作人員溝通了一會兒。
杭州百腦匯教工路店 工作人員：“我問他現(xiàn)在處理到什么情況了，我知道現(xiàn)在已經(jīng)給你換過一次屏了，但是您好像帶著屏幕上門的?！?/p>
姚先生：“帶著屏幕上門的是個舊屏?！?/p>
杭州百腦匯教工路店 工作人員：“那我就不知道了 。”
姚先生：“這是個****作?！?/p>
杭州百腦匯教工路店 工作人員：“這就不在我管控范圍，我只知道到盡到這個程度了?！?/p>
姚先生：“11月10號是來了，那個工作人員蠻誠懇的，說屏幕來了，可以給我修了，我想算了吧，就修一下吧，結(jié)果是個舊的屏幕，工作人員告訴我是舊屏幕，我都錄下來了。”
姚先生提供的錄音：“那不行，你這個不是全新不行，我現(xiàn)在也不能確定是不是全新的，你們拿舊的來換怎么行，因為是倉庫那邊發(fā)貨的，我沒有權(quán)利讓他們發(fā)一個新貨過來?！?/p>
直到記者離開，售后服務(wù)中心的工作人員仍然沒有走出隔間。記者撥打了戴爾400熱線。
戴爾400熱線：“如果姚先生還是堅持換機(jī)的話，我這邊是可以幫他升級處理的，我這邊看記錄應(yīng)該是10月21號左右報修的，給姚先生安排過一次（維修）?！?/p>
記者：“你們正常保修更換配件會是新的嗎？”
戴爾400熱線：“一般來講是看情況的，國家不是有三包法嘛，機(jī)器符合三包的話，可以安排一個三包部件就去處理，后面姚先生不接受維修，我們這邊就幫他升級處理了，就不會再安排?！?/p>
記者：“那升級處理現(xiàn)在有沒有結(jié)果？”
戴爾400熱線：“這邊的話暫時還沒有，這邊如果他還是那個訴求，我可以再幫他升級處理。”
后來姚先生反饋，已經(jīng)和戴爾方面協(xié)商一致，升級換機(jī)。
買了電腦不知道售后在哪？看這里土豆教你怎么查戴爾售后站地址
相信很多朋友，在買了戴爾的電腦或者相關(guān)設(shè)備后，對于戴爾售后站的地址都是一頭霧水。特別是電腦出現(xiàn)問題后，找到售后站地址就變得尤其重要了！
電腦出問題速度聯(lián)系售后站
尤其官網(wǎng)的頁面內(nèi)容，也不容易讓你輕松找到地址。在打客服電話咨詢的同時，還可以登錄戴爾的官方網(wǎng)站地址：www.dell.com 進(jìn)行查找哦，詳細(xì)的過程，看下面的圖所示：
第一步登錄戴爾官網(wǎng)點支持，選擇訂單支持
在彈出的頁面里選擇與支持部門聯(lián)系
然后選擇客戶送修服務(wù)中心
這里可以直接在搜索欄輸入你的城市名稱或者點瀏覽
點瀏覽后會彈出全國各個省份和城市直接選擇即可看到
戴爾電腦售后維修服務(wù)中心
杭州戴爾DELL電腦官方實體旗艦店（總店）及售后維修；
位于杭州市上城區(qū)新業(yè)路228號來福士商場5樓22號。
戴爾筆記本、臺式機(jī)、一體機(jī)、工作站、戴爾周邊配件等。
這是一家以官方門店為主題的店鋪，這里的服務(wù)與產(chǎn)品還是值得我們信任；
同價、同產(chǎn)品、切服務(wù)較好，更加的放心！
戴爾筆記本售后服務(wù)電話多少(戴爾筆記本屏幕花屏橫條紋閃)和戴爾筆記本售后服務(wù)電話多少(戴爾筆記本屏幕花屏橫條紋閃)的問題分享結(jié)束啦，以上的文章解決了您的問題嗎？歡迎您下次再來哦！
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