聯(lián)想3c服務(wù)中心是官方售后嗎
來源:**經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
前兩天,南昌市的一位王先生反映,他在京東商城聯(lián)想授權(quán)專賣店買了一臺(tái)筆記本電腦,結(jié)果一開機(jī)發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏損壞了,想退貨沒有結(jié)果,《都市現(xiàn)場(chǎng)》進(jìn)行報(bào)道后,聯(lián)想授權(quán)專賣店仍舊表示,內(nèi)屏損壞是人為原因?qū)е?,不能退貨,只能王先生自己自行修理?/p>
王先生無法接受這個(gè)結(jié)果,決定把電腦送往聯(lián)想官方維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定,但是接下來發(fā)生的事情,卻讓他非常尷尬。
王先生告訴記者,10月10號(hào)上午,他曾聯(lián)系過聯(lián)想個(gè)人及家庭用戶購(gòu)買與服務(wù)熱線,咨詢能否鑒定筆記本屏幕損壞的原因,客服告訴他,可以去售后服務(wù)中心做檢測(cè)。
“做檢測(cè)行,但是檢測(cè)報(bào)告開不出來,只能給你一個(gè)維修報(bào)告,但是損壞原因應(yīng)該會(huì)告訴你,比如是外力壓碎還是什么”,客服表示。
根據(jù)客服人員推送的網(wǎng)點(diǎn)信息,王先生聯(lián)系上了聯(lián)想3C服務(wù)中心南昌八一大道長(zhǎng)云店,但是店方卻是另一種說法。
“沒有所謂的報(bào)告,這種是直接拒保的”,長(zhǎng)云店客服稱,對(duì)于官方熱線工作人員給出的可以在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)時(shí)人為原因還是自然原因?qū)е碌乃槠?,他們沒有這項(xiàng)服務(wù),。
如此說來,屏幕損壞的原因就無法查明了嗎?記者也通過電話聯(lián)系上了聯(lián)想3C服務(wù)中心南昌八一大道長(zhǎng)運(yùn)店。
長(zhǎng)運(yùn)店客服再次確認(rèn)沒法檢測(cè),只能跟商家進(jìn)行協(xié)商。而就在王先生為此苦惱的時(shí)候,他突然接到京東聯(lián)想航店授權(quán)專賣店負(fù)責(zé)人打來的電話。
對(duì)方表示,王先生的問題一直沒有反饋到他處理的層面,還是看了《都市現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目之后,才了解了相關(guān)情況。
“之前我們也經(jīng)常給客戶發(fā)電腦,第二客戶沒有驗(yàn)收就碎屏了,很多時(shí)候是物流出現(xiàn)問題,或者是京東快遞或順豐快遞導(dǎo)致的,我們進(jìn)貨都是全新的機(jī)器?,F(xiàn)在是這樣,客戶想換機(jī)、退機(jī)或維修屏幕,我這邊都可以處理”,該負(fù)責(zé)人說。
與此同……
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